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Verantwortungsvolles Spielen

1. Einführung & Unser Engagement

Herzlich willkommen auf der Seite für verantwortungsvolles Spielen unseres Online-Casinos. Bei unserem Service legen wir größten Wert auf die Sicherheit und das Wohlbefinden unserer Spielerinnen und Spieler. Wir sind davon überzeugt, dass Glücksspiel eine Form der Unterhaltung sein sollte, die Freude bereitet und nicht zu Problemen führt. Unser unerschütterliches Engagement für verantwortungsvolles Spielen ist ein Kernpfeiler unserer Unternehmensphilosophie und prägt jeden Aspekt unserer Plattform.

Diese Richtlinie ist ein umfassender Leitfaden, der Ihnen helfen soll, ein gesundes und ausgewogenes Verhältnis zum Spielen zu entwickeln und aufrechtzuerhalten. Wir verstehen, dass Glücksspiel für einige Menschen Herausforderungen mit sich bringen kann, und wir sind entschlossen, Sie mit den notwendigen Informationen, Werkzeugen und Unterstützungssystemen auszustatten, um diese Risiken zu minimieren. Ihre Sicherheit hat für uns oberste Priorität, und wir setzen uns aktiv dafür ein, eine sichere und geschützte Spielumgebung zu gewährleisten. Dies beinhaltet die Einhaltung und Übererfüllung internationaler Glücksspielvorschriften und Spielerschutzstandards.

Wir nehmen unsere Verantwortung sehr ernst und arbeiten kontinuierlich daran, unsere Praktiken zu verbessern und sicherzustellen, dass unser Online-Casino ein Ort bleibt, an dem Sie sich entspannen und unterhalten können, ohne sich Sorgen um potenzielle negative Folgen machen zu müssen. Diese Richtlinie legt den Geltungsbereich unserer Maßnahmen fest, die darauf abzielen, problematisches Spielverhalten zu verhindern und Spielern, die Hilfe benötigen, zur Seite zu stehen.

Letzte Aktualisierung: Januar 2025

2. Was ist Verantwortungsvolles Spielen?

Verantwortungsvolles Spielen bedeutet, sich der Risiken bewusst zu sein, die mit Glücksspielen verbunden sind, und gleichzeitig Strategien zu entwickeln, um diese Risiken zu kontrollieren und zu managen. Es geht darum, das Glücksspiel als eine Form der Freizeitgestaltung zu betrachten, ähnlich wie den Besuch eines Kinos oder eines Konzerts, bei dem ein bestimmtes Budget für Unterhaltung vorgesehen ist. Der Kern des verantwortungsvollen Spielens liegt darin, ein gesundes Gleichgewicht zwischen der Spannung des Spiels und der Kontrolle über das eigene Verhalten zu finden.

Es ist entscheidend, sich bewusst zu machen, dass Glücksspiel immer mit einem Verlustrisiko verbunden ist. Gewinne sind niemals garantiert, und Verluste sind ein inhärenter Bestandteil des Spiels. Verantwortungsvolles Spielen bedeutet, diese Realität anzuerkennen und niemals mit Geld zu spielen, dessen Verlust man sich nicht leisten kann. Es erfordert ein hohes Maß an Selbstreflexion und die Fähigkeit, die eigenen Grenzen zu erkennen und einzuhalten. Spielen sollte niemals als eine Möglichkeit angesehen werden, finanzielle Probleme zu lösen, Schulden zu begleichen oder ein reguläres Einkommen zu erzielen. Sobald das Glücksspiel den Status der Unterhaltung verlässt und zu einer Notwendigkeit oder einem Mittel zum Zweck wird, besteht die Gefahr, dass es problematisch wird.

Unsere Plattform bietet eine Vielzahl von Tools und Informationen, um Sie dabei zu unterstützen, verantwortungsvoll zu spielen. Wir fördern die Idee, dass das Spielen eine angenehme und kontrollierbare Aktivität sein kann, wenn man sich der potenziellen Fallstricke bewusst ist und die verfügbaren Schutzmaßnahmen nutzt.

3. Glücksspielsucht verstehen

Glücksspielsucht, auch bekannt als pathologisches Glücksspiel oder Spielsucht, ist eine ernstzunehmende Verhaltenssucht, die weitreichende negative Folgen für die betroffene Person und ihr Umfeld haben kann. Es handelt sich um einen Zustand, bei dem eine Person eine unkontrollierbare Drang verspürt, zu spielen, auch wenn dies zu erheblichen persönlichen, sozialen oder finanziellen Problemen führt. Es ist wichtig zu verstehen, dass Glücksspielsucht keine Frage der Willensstärke ist, sondern eine anerkannte psychische Störung, die professionelle Hilfe erfordert. Das Verstehen der Anzeichen und Risikofaktoren ist der erste Schritt zur Prävention und Intervention.

3.1 Anzeichen von problematischem Glücksspiel

Das Erkennen von Anzeichen für problematisches Glücksspiel ist entscheidend, um frühzeitig Maßnahmen ergreifen zu können. Achten Sie auf folgende Indikatoren bei sich selbst oder bei Personen in Ihrem Umfeld:

Mehr ausgeben als man sich leisten kann: Regelmäßiges Überschreiten des ursprünglich geplanten Budgets oder die Verwendung von Geldern, die für Miete, Lebensmittel oder andere Notwendigkeiten bestimmt waren.
Verlusten hinterherjagen: Der Drang, nach einem Verlust sofort weiterzuspielen, um das verlorene Geld zurückzugewinnen. Dies führt oft zu noch größeren Verlusten und einem Teufelskreis.
Glücksspiel beeinflusst Beziehungen, Arbeit oder Gesundheit: Konflikte mit Familie oder Freunden aufgrund des Spielens, Vernachlässigung beruflicher Pflichten, Konzentrationsschwierigkeiten oder psychische Probleme wie Angstzustände und Depressionen.
Lügen über Spielgewohnheiten: Verheimlichen des Ausmaßes oder der Häufigkeit des Spielens vor Angehörigen oder dem Arbeitgeber.
Geld leihen zum Spielen: Schulden machen, Kredite aufnehmen oder sogar Diebstahl, um das Spielen finanzieren zu können.
Schuldgefühle oder Angstzustände wegen des Spielens: Ein Gefühl der Reue oder Unruhe nach dem Spielen, insbesondere nach Verlusten, sowie das ständige Grübeln über das Spielen.
Vernachlässigung von Verantwortlichkeiten: Wichtige Aufgaben im Haushalt, bei der Arbeit oder in der Familie werden zugunsten des Spielens aufgeschoben oder nicht erledigt.
Erhöhter Zeitaufwand für das Spielen: Immer mehr Zeit mit Glücksspiel verbringen, obwohl dies negative Auswirkungen hat.
Reizbarkeit oder Unruhe beim Versuch, das Spielen zu reduzieren oder aufzuhören: Entzugserscheinungen, wenn der Zugang zum Glücksspiel eingeschränkt ist.

3.2 Risikofaktoren

Verschiedene Faktoren können das Risiko, eine Glücksspielsucht zu entwickeln, erhöhen. Es ist wichtig, diese zu kennen, um präventiv handeln zu können:

Alter (junge Erwachsene höheres Risiko): Studien zeigen, dass junge Erwachsene und Jugendliche ein höheres Risiko für die Entwicklung einer Glücksspielsucht haben, da ihr Gehirn noch nicht vollständig ausgereift ist und sie möglicherweise anfälliger für riskantes Verhalten sind.
Leichter Zugang zu Glücksspielen: Die einfache Verfügbarkeit von Online-Casinos und Wettbüros kann das Risiko erhöhen, da Hemmschwellen zum Spielen sinken.
Finanzielle Belastungen: Personen, die unter finanziellem Stress stehen, könnten Glücksspiel fälschlicherweise als schnellen Ausweg aus ihren Problemen sehen, was die Situation oft verschlimmert.
Psychische Probleme: Begleiterkrankungen wie Depressionen, Angststörungen, bipolare Störungen oder ADHS können das Risiko erhöhen, da Glücksspiel als Bewältigungsstrategie oder Fluchtmechanismus eingesetzt werden könnte.
Soziale Isolation: Einsamkeit oder fehlende soziale Unterstützung kann dazu führen, dass Menschen im Glücksspiel eine Ablenkung oder einen Ersatz für soziale Interaktionen suchen.
Frühere Suchtgeschichte: Eine persönliche oder familiäre Vorgeschichte mit Suchterkrankungen (z.B. Alkohol, Drogen) kann das Risiko für Glücksspielsucht erhöhen, da eine genetische oder psychologische Prädisposition bestehen kann.
Persönlichkeitsmerkmale: Impulsivität, Wettbewerbsfähigkeit, ein hoher Risikobereitschaft und der Wunsch nach sofortiger Belohnung können ebenfalls Risikofaktoren sein.
Traumatische Erlebnisse: Unverarbeitete Traumata können Menschen anfälliger für Suchtverhalten machen.

4. Selbsteinschätzungstools

Ein wichtiger Schritt beim verantwortungsvollen Spielen ist die regelmäßige Selbsteinschätzung. Diese Tools sollen Ihnen helfen, Ihr eigenes Spielverhalten zu reflektieren und potenzielle Warnsignale frühzeitig zu erkennen. Die ehrliche Beantwortung dieser Fragen kann Aufschluss darüber geben, ob Ihr Spielverhalten noch im Rahmen der Unterhaltung liegt oder ob es Anzeichen für eine problematische Entwicklung gibt. Es ist keine Schande, sich einzugestehen, dass man möglicherweise Unterstützung benötigt; im Gegenteil, es ist ein Zeichen von Stärke und Selbstfürsorge.

4.1 Fragen zur Selbsteinschätzung

Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um die folgenden Fragen ehrlich zu beantworten. Diese Fragen sollen Sie dazu anregen, über Ihr Spielverhalten nachzudenken und zu bewerten, wie es sich auf Ihr Leben auswirkt.

Spielen Sie mehr, als Sie sich leisten können zu verlieren? Verwenden Sie Geld, das für Miete, Rechnungen, Lebensmittel oder andere wichtige Ausgaben vorgesehen ist? Oder spielen Sie mit geliehenem Geld?
Müssen Sie mit immer höheren Beträgen spielen oder länger spielen, um dieselbe Spannung zu empfinden? Fühlen Sie sich gelangweilt oder unzufrieden, wenn Sie mit kleineren Einsätzen spielen als gewohnt? Dies kann ein Zeichen für eine Toleranzentwicklung sein.
Haben Sie erfolglos versucht, mit dem Spielen aufzuhören oder es zu reduzieren? Haben Sie sich vorgenommen, weniger zu spielen oder eine Pause einzulegen, konnten dies aber nicht einhalten?
Fühlen Sie sich unruhig, gereizt oder ängstlich, wenn Sie versuchen, das Spielen zu reduzieren oder ganz aufzuhören? Treten Entzugserscheinungen auf, wenn Ihnen das Glücksspiel entzogen wird?
Spielen Sie, um Problemen zu entfliehen, Stress abzubauen, Einsamkeit zu bekämpfen oder Gefühle wie Schuld, Angst oder Depression zu verdrängen? Betrachten Sie Glücksspiel als einen Mechanismus zur Bewältigung negativer Emotionen?
Haben Sie jemals über Ihr Spielverhalten gelogen, um das Ausmaß oder die Häufigkeit vor anderen zu verbergen? Haben Sie sich schuldig gefühlt, nachdem Sie gespielt haben?
Hat Glücksspiel Ihre Beziehungen zu Familie und Freunden beeinträchtigt? Haben Sie Verpflichtungen gegenüber geliebten Menschen aufgrund des Spielens vernachlässigt?
Haben Sie Ihre berufliche Leistung, Ihr Studium oder andere wichtige Verpflichtungen aufgrund des Glücksspiels vernachlässigt?
Haben Sie das Gefühl, dass Sie Ihre Spielgewohnheiten nicht vollständig unter Kontrolle haben?
Haben Sie Schulden angehäuft oder finanzielle Schwierigkeiten aufgrund des Glücksspiels erfahren?

4.2 Wann Sie Hilfe suchen sollten

Wenn Sie mehrere dieser Fragen mit "Ja" beantwortet haben oder wenn Sie ein allgemeines Unbehagen bezüglich Ihres Spielverhaltens verspüren, ist es ratsam, aktiv zu werden und Hilfe in Anspruch zu nehmen.

Wenn Sie "Ja" zu mehreren Fragen geantwortet haben: Dies ist ein starkes Indiz dafür, dass Ihr Spielverhalten problematische Züge annimmt. Zögern Sie nicht, sich an eine der in Abschnitt 10 genannten Hilfsorganisationen oder an unser eigenes Responsible Gaming Team zu wenden.
Wenn Glücksspiel zu Leid führt: Wenn Ihr Spielverhalten zu emotionalem Stress, finanziellen Schwierigkeiten, Beziehungsproblemen oder anderen negativen Auswirkungen auf Ihr Wohlbefinden führt, ist es an der Zeit, externe Unterstützung zu suchen. Leid ist ein klarer Indikator dafür, dass das Glücksspiel seinen unterhaltenden Charakter verloren hat.
Wenn Angehörige Bedenken äußern: Oft erkennen Familie oder Freunde eine problematische Entwicklung, bevor die betroffene Person selbst dazu in der Lage ist. Nehmen Sie deren Bedenken ernst und betrachten Sie sie als einen Ausdruck von Fürsorge. Dies kann ein entscheidender Moment sein, um eine Veränderung einzuleiten.

Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass die Suche nach Hilfe ein Zeichen von Stärke ist und der erste Schritt zu einem gesünderen Umgang mit Glücksspiel. Wir stehen Ihnen dabei zur Seite und bieten Ihnen die notwendigen Werkzeuge und Informationen, um diesen Weg zu gehen.

5. Spielerschutzmaßnahmen

Unser Online-Casino ist bestrebt, Ihnen eine sichere und kontrollierte Spielumgebung zu bieten. Zu diesem Zweck stellen wir eine Reihe von leistungsstarken Spielerschutzmaßnahmen zur Verfügung, die Sie individuell an Ihre Bedürfnisse anpassen können. Diese Tools sind darauf ausgelegt, Ihnen dabei zu helfen, Ihr Spielverhalten im Griff zu behalten und innerhalb Ihrer persönlichen Grenzen zu spielen. Wir ermutigen alle unsere Spieler, diese Funktionen aktiv zu nutzen, um ein gesundes und verantwortungsvolles Spielerlebnis zu gewährleisten.

5.1 Einzahlungslimits

Einzahlungslimits sind ein grundlegendes Werkzeug, um Ihre Ausgaben zu kontrollieren. Sie ermöglichen es Ihnen, einen Höchstbetrag festzulegen, den Sie innerhalb eines bestimmten Zeitraums auf Ihr Konto einzahlen können.

Festlegen von täglichen, wöchentlichen oder monatlichen Limits: Sie haben die Flexibilität, Limits für verschiedene Zeitintervalle zu definieren, die am besten zu Ihrem Budget und Ihren Spielgewohnheiten passen. Sobald Sie das festgelegte Limit erreicht haben, können Sie für den restlichen Zeitraum keine weiteren Einzahlungen vornehmen.
So legen Sie Limits fest und ändern sie: Die Einzahlungslimits können ganz einfach in Ihrem persönlichen Kontobereich unter dem Abschnitt "Verantwortungsvolles Spielen" oder "Limits" eingestellt werden. Sollten Sie ein bestehendes Limit ändern wollen, folgen Sie den dortigen Anweisungen.
Wartezeiten für Limiterhöhungen: Um impulsives Verhalten zu verhindern und Ihnen Zeit zur Reflexion zu geben, tritt eine Erhöhung Ihres Einzahlungslimits nicht sofort in Kraft. Es gibt eine vorgeschriebene Wartezeit, oft 24 Stunden, 7 Tage oder sogar 30 Tage, bevor die Änderung wirksam wird. Dies soll sicherstellen, dass solche Entscheidungen bewusst und überlegt getroffen werden.
Limit-Reduzierungen treten sofort in Kraft: Im Gegensatz zu Erhöhungen werden Reduzierungen Ihrer Einzahlungslimits sofort wirksam. Dies ermöglicht es Ihnen, Ihre Ausgabenkontrolle bei Bedarf sofort zu verstärken.

5.2 Verlustlimits

Verlustlimits sind ein effektives Mittel, um zu steuern, wie viel Geld Sie maximal innerhalb eines bestimmten Zeitraums verlieren können. Dieses Tool hilft Ihnen, die Kontrolle über Ihre Finanzen zu behalten, unabhängig von Ihren Gewinnen.

Maximale Verlustschwellen: Sie können einen Höchstbetrag festlegen, den Sie innerhalb eines definierten Zeitraums (z.B. Tag, Woche, Monat) verlieren möchten. Sobald dieser Schwellenwert erreicht ist, können Sie keine weiteren Einsätze tätigen, die zu einem weiteren Verlust führen würden, bis der Zeitraum abgelaufen ist.
Zeitbasierte Verlustlimits: Ähnlich wie bei Einzahlungslimits können Verlustlimits für verschiedene Zeitintervalle eingestellt werden, um Ihren individuellen Bedürfnissen gerecht zu werden und Ihnen eine präzise Kontrolle über Ihre Ausgaben zu ermöglichen.
Automatische Benachrichtigungen: Wir können Sie benachrichtigen, wenn Sie sich Ihrem Verlustlimit nähern, um Ihnen eine rechtzeitige Warnung zu geben und Ihnen die Möglichkeit zu geben, Ihr Spielverhalten zu überdenken.

5.3 Einsatzlimits

Einsatzlimits ermöglichen es Ihnen, die Größe Ihrer einzelnen Wetten oder Einsätze zu begrenzen, wodurch das Risiko hoher Verluste bei einzelnen Spielen reduziert wird.

Maximale Einsatzbeträge: Legen Sie einen Höchstbetrag fest, den Sie pro einzelner Wette oder Spielrunde einsetzen können. Dies kann verhindern, dass Sie aus Frustration oder dem Wunsch, Verluste schnell auszugleichen, zu hohe Einsätze tätigen.
Einsatzbeschränkungen: Einige Plattformen bieten möglicherweise die Möglichkeit, allgemeine Einsatzbeschränkungen einzustellen, die über alle Spiele hinweg gelten oder für bestimmte Spieltypen angepasst werden können.
Limitierung nach Spieltyp: In einigen Fällen ist es möglich, spezifische Einsatzlimits für bestimmte Spielkategorien (z.B. Slots, Tischspiele) festzulegen, um eine noch granularere Kontrolle zu ermöglichen.

5.4 Sitzungszeitlimits

Sitzungszeitlimits helfen Ihnen, die Dauer Ihrer Spielsitzungen zu kontrollieren und übermäßiges Spielen zu verhindern.

Maximale Spielzeit: Sie können festlegen, wie lange eine einzelne Spielsitzung maximal dauern darf. Sobald dieses Limit erreicht ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung, und das Spiel wird unterbrochen oder Ihr Konto wird automatisch abgemeldet.
Sitzungserinnerungen: Auch ohne ein hartes Limit können Sie Erinnerungen einstellen, die Sie in regelmäßigen Abständen über die Dauer Ihrer aktuellen Spielsitzung informieren. Dies fördert die Bewusstheit über die verbrachte Zeit.
Automatische Abmeldefunktionen: Bei Erreichen des vordefinierten Zeitlimits kann unser System Ihr Konto automatisch abmelden, um eine erzwungene Pause zu gewährleisten und eine Reflexion über die weitere Spielaktivität zu ermöglichen.

5.5 Reality Checks (Realitätsprüfung)

Reality Checks sind regelmäßige Erinnerungen, die während des Spiels auf Ihrem Bildschirm erscheinen, um Sie über Ihre Spielaktivitäten zu informieren.

Pop-up-Erinnerungen während des Spiels: In vordefinierten Intervallen (z.B. alle 30 oder 60 Minuten) erscheint ein Pop-up, das Sie daran erinnert, wie lange Sie bereits spielen.
Benachrichtigungen über Zeit und Geld, die ausgegeben wurden: Das Reality Check-Pop-up zeigt Ihnen nicht nur die Spielzeit an, sondern auch eine Zusammenfassung der in dieser Sitzung getätigten Einsätze und erzielten Gewinne/Verluste.
Anzeige von Sitzungsstatistiken: Diese Statistiken sollen Ihnen einen klaren Überblick über Ihr aktuelles Spielverhalten geben und Sie dazu anregen, eine Pause einzulegen oder über das Beenden der Sitzung nachzudenken. Sie können dann wählen, ob Sie weiterspielen oder die Sitzung beenden möchten.

Wir ermutigen Sie nachdrücklich, diese Schutzmaßnahmen aktiv zu nutzen. Sie sind ein wesentlicher Bestandteil eines verantwortungsvollen Spielerlebnisses und sollen Ihnen helfen, die Kontrolle über Ihr Glücksspiel zu behalten. Bei Fragen zur Einrichtung oder Funktionsweise dieser Tools steht Ihnen unser Support-Team jederzeit gerne zur Verfügung.

6. Selbstausschluss-Programme

Selbstausschluss-Programme sind die effektivste Maßnahme für Spieler, die das Gefühl haben, die Kontrolle über ihr Spielverhalten zu verlieren oder bereits verloren zu haben. Sie ermöglichen es Ihnen, sich für einen bestimmten Zeitraum oder dauerhaft von der Nutzung unserer Plattform auszuschließen. Dies ist ein entscheidender Schritt, um sich selbst vor den negativen Folgen von problematischem Glücksspiel zu schützen. Wir respektieren und unterstützen Ihre Entscheidung, einen Selbstausschluss vorzunehmen, voll und ganz.

6.1 Temporärer Selbstausschluss

Ein temporärer Selbstausschluss, oft auch als "Cooling-off"-Phase bezeichnet, bietet Ihnen eine Auszeit vom Glücksspiel, um Ihr Verhalten zu reflektieren und Ihre Spielgewohnheiten zu überdenken.

Wartezeiten (24 Stunden bis 6 Monate): Sie können sich für verschiedene Zeiträume temporär ausschließen lassen, typischerweise für 24 Stunden, 48 Stunden, 7 Tage, 1 Monat, 3 Monate oder 6 Monate. Wählen Sie den Zeitraum, der Ihnen am besten hilft, wieder zur Ruhe zu kommen und eine bewusste Entscheidung über Ihr zukünftiges Spielverhalten zu treffen.
Sofortige Kontosperrung: Sobald Sie einen temporären Selbstausschluss beantragen, wird Ihr Konto sofort gesperrt. Sie können sich während dieses Zeitraums nicht anmelden, spielen oder Einzahlungen vornehmen.
Keine Werbematerialien während des Ausschlusses: Während der Dauer Ihres temporären Selbstausschlusses erhalten Sie keine Werbe-E-Mails, SMS oder andere Marketingmaterialien von unserer Plattform. Dies soll Sie vor Versuchungen schützen und Ihnen helfen, sich auf Ihre Pause zu konzentrieren.
So beantragen Sie einen temporären Selbstausschluss: Den temporären Selbstausschluss können Sie in der Regel direkt in Ihrem Kontobereich unter dem Menüpunkt "Verantwortungsvolles Spielen" oder durch Kontaktaufnahme mit unserem Support-Team beantragen. Unser Team steht Ihnen zur Verfügung, um Sie durch den Prozess zu führen und alle Ihre Fragen zu beantworten. Bitte beachten Sie, dass ein Selbstausschluss vor Ablauf der gewählten Frist nicht widerrufen werden kann.

6.2 Dauerhafter Selbstausschluss

Ein dauerhafter Selbstausschluss ist die radikalste und endgültigste Form des Selbstausschlusses und wird für Spieler empfohlen, die wissen, dass sie dauerhaft vom Glücksspiel fernbleiben müssen.

Unbefristete Kontoschließung: Bei einem dauerhaften Selbstausschluss wird Ihr Konto auf unserer Plattform permanent geschlossen und kann nicht wiedereröffnet werden. Diese Entscheidung ist unwiderruflich.
Dauerhaftes Verbot von der Plattform: Sie erhalten ein dauerhaftes Verbot, unsere Dienste zu nutzen oder sich erneut auf unserer Plattform zu registrieren. Wir werden alle erforderlichen Maßnahmen ergreifen, um eine erneute Registrierung durch Sie zu verhindern.
Datenaufbewahrung zu Präventionszwecken: Wir sind gesetzlich verpflichtet und halten es aus Präventionsgründen für notwendig, bestimmte Informationen über Ihren dauerhaften Selbstausschluss zu speichern. Dies dient dazu, zukünftige Versuche einer erneuten Registrierung durch Sie zu erkennen und zu verhindern. Ihre Daten werden dabei stets gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen behandelt.
So beantragen Sie einen dauerhaften Selbstausschluss: Um einen dauerhaften Selbstausschluss zu beantragen, müssen Sie sich an unser Responsible Gaming Team wenden. Sie werden Ihnen den Prozess erklären und sicherstellen, dass Sie die Tragweite dieser Entscheidung vollständig verstehen, bevor sie umgesetzt wird.

6.3 Betreiberübergreifender Ausschluss

Neben den auf unserer Plattform verfügbaren Selbstausschluss-Optionen gibt es auch übergeordnete Systeme, die einen betreiberübergreifenden Schutz ermöglichen. Diese sind besonders hilfreich, wenn Sie sich von mehreren Online-Glücksspielanbietern gleichzeitig ausschließen möchten.

Selbstausschluss-Systeme von Drittanbietern: In einigen Ländern gibt es unabhängige Organisationen, die Ihnen ermöglichen, sich von allen lizenzierten Online-Glücksspielanbietern in ihrer Jurisdiktion auszuschließen. Beispiele hierfür sind GAMSTOP in Großbritannien oder OASIS in Deutschland.
Nationale Selbstausschlussregister: Viele Länder betreiben zentrale Register für den Selbstausschluss, die sicherstellen, dass sich Spieler, die Hilfe suchen, nicht einfach bei einem anderen Anbieter registrieren können. Informieren Sie sich über die spezifischen Angebote in Ihrem Land.
Plattformübergreifender Schutz: Wenn Sie sich für einen betreiberübergreifenden Ausschluss entscheiden, wird dies bei allen teilnehmenden Anbietern registriert, was einen umfassenderen Schutz bietet. Wir empfehlen Ihnen, sich über solche Optionen zu informieren, wenn Sie das Gefühl haben, dass ein umfassenderer Schutz notwendig ist.

Der Selbstausschluss ist eine mutige und verantwortungsbewusste Entscheidung. Wir stehen Ihnen mit Rat und Tat zur Seite, um diesen Schritt zu erleichtern und Sie auf Ihrem Weg zu einem kontrollierten oder abstinenten Spielverhalten zu unterstützen.

7. Überwachung der Kontoaktivitäten

Transparenz ist ein wichtiger Bestandteil des verantwortungsvollen Spielens. Wir bieten Ihnen umfassenden Zugang zu Ihren Kontoaktivitäten, damit Sie jederzeit einen klaren Überblick über Ihr Spielverhalten und Ihre Ausgaben haben. Dies ist ein wertvolles Tool zur Selbstkontrolle und zur Erkennung potenziell problematischer Muster. Wir ermutigen Sie nachdrücklich, diese Funktionen regelmäßig zu nutzen.

Zugang zum Transaktionsverlauf: In Ihrem persönlichen Kontobereich finden Sie eine detaillierte Aufstellung aller Ihrer Ein- und Auszahlungen. Sie können sehen, wann und wie viel Geld Sie eingezahlt oder abgehoben haben. Dies hilft Ihnen, Ihre finanziellen Bewegungen nachzuvollziehen und Ihr Budget im Blick zu behalten. Der Transaktionsverlauf ist oft nach Datum, Betrag und Transaktionstyp filterbar, was die Übersichtlichkeit weiter erhöht.
Protokolle der Spielsitzungen: Zusätzlich zum Finanzverlauf können Sie auch detaillierte Protokolle Ihrer Spielsitzungen einsehen. Diese Protokolle zeigen Ihnen, wann Sie gespielt haben, welche Spiele Sie genutzt haben, wie lange die Sitzungen dauerten und wie Ihre Ergebnisse (Gewinne und Verluste) in jeder einzelnen Sitzung waren. Diese Informationen sind entscheidend, um Ihr Zeitmanagement und Ihre Spielmuster zu analysieren.
Überprüfung der Ausgabenmuster: Durch die regelmäßige Überprüfung Ihres Transaktionsverlaufs und Ihrer Spielsitzungsprotokolle können Sie Ihre Ausgabenmuster im Laufe der Zeit erkennen. Stellen Sie fest, ob Sie in bestimmten Zeiträumen mehr spielen oder höhere Einsätze tätigen als beabsichtigt. Solche Muster können Frühwarnzeichen für problematisches Verhalten sein und sollten Anlass zur Reflexion geben.
Herunterladen von Kontoauszügen: Für Ihre persönlichen Aufzeichnungen oder für steuerliche Zwecke können Sie in der Regel detaillierte Kontoauszüge herunterladen. Diese Dokumente bieten eine vollständige Übersicht über Ihre Aktivitäten auf unserer Plattform und können Ihnen bei der Finanzplanung und -kontrolle helfen. Der Download erfolgt meist im PDF- oder CSV-Format, was die Weiterverarbeitung erleichtert.

Der Zugang zu diesen Informationen ist rund um die Uhr verfügbar und kann Ihnen dabei helfen, fundierte Entscheidungen über Ihr Spielverhalten zu treffen. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, diese Informationen zu finden oder zu interpretieren, zögern Sie nicht, unser Support-Team zu kontaktieren. Sie helfen Ihnen gerne weiter.

8. Altersverifizierung & Jugendschutz

Die strikte Einhaltung der Gesetze zum Jugendschutz ist für unser Online-Casino von höchster Bedeutung. Es ist unsere unbedingte Verpflichtung, Minderjährige vollständig vom Glücksspiel auszuschließen und eine sichere Umgebung für Erwachsene zu gewährleisten. Glücksspiel ist gesetzlich erst ab 18 Jahren erlaubt, und wir nehmen diese Verantwortung sehr ernst. Unser Ziel ist es, den Zugang für Minderjährige konsequent zu verhindern und Eltern sowie Erziehungsberechtigte im Schutz ihrer Kinder zu unterstützen.

8.1 Strikte 18+-Richtlinie

Keine Dienste für Minderjährige: Personen unter 18 Jahren ist es strengstens untersagt, unsere Dienste zu nutzen. Jeglicher Versuch eines Minderjährigen, sich auf unserer Plattform zu registrieren oder zu spielen, wird sofort erkannt und unterbunden.
Strenge Altersverifizierung: Bei der Registrierung ist es zwingend erforderlich, das Geburtsdatum anzugeben. Darüber hinaus führen wir umfassende Altersverifizierungsprozesse durch, die oft über automatisierte Systeme erfolgen, die öffentliche Register und Datenbanken abfragen. Diese Überprüfungen können auch nach der Registrierung bei Ein- oder Auszahlungen wiederholt werden.
Überprüfung von Ausweisdokumenten: Um die Altersverifizierung zu gewährleisten, fordern wir in der Regel die Einreichung von Ausweisdokumenten wie Personalausweis, Reisepass oder Führerschein. Diese Dokumente müssen klar Ihr Geburtsdatum und Ihren Namen zeigen. Die Überprüfung dieser Dokumente erfolgt durch geschultes Personal, um Manipulationen oder Betrugsversuche zu erkennen. Ohne erfolgreiche Altersverifizierung können keine Auszahlungen vorgenommen werden und in vielen Fällen ist auch das Spielen nicht oder nur eingeschränkt möglich.

8.2 Verhinderung des Zugangs für Minderjährige

Neben unseren internen Verifizierungsprozessen ermutigen wir Eltern und Erziehungsberechtigte, zusätzliche Maßnahmen zu ergreifen, um den Zugang Minderjähriger zu Glücksspielseiten zu verhindern.

Empfehlungen für Kinderschutzsoftware: Wir empfehlen die Nutzung von Jugendschutzprogrammen und Filtersoftware, die den Zugriff auf Glücksspielseiten auf Familiencomputern oder mobilen Geräten blockieren können. Bekannte Anbieter sind zum Beispiel Net Nanny, CyberPatrol, Qustodio oder Norton Family. Diese Softwarelösungen ermöglichen es Ihnen, den Internetzugang Ihrer Kinder zu überwachen und unerwünschte Inhalte zu filtern.
Gerätesicherheitsmaßnahmen: Sorgen Sie dafür, dass Ihre Zugangsdaten (Benutzernamen und Passwörter) sicher aufbewahrt und nicht für Kinder zugänglich sind. Verwenden Sie komplexe Passwörter und aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung, wo immer dies möglich ist. Lassen Sie sich nicht automatisch auf Glücksspielseiten anmelden, wenn Sie den Computer oder das Gerät mit Minderjährigen teilen. Melden Sie sich immer von Ihrem Konto ab, wenn Sie es nicht nutzen.
Aufklärung über Risiken: Sprechen Sie offen mit Ihren Kindern über die Risiken des Glücksspiels und die gesetzlichen Bestimmungen. Eine frühzeitige Aufklärung kann dazu beitragen, das Bewusstsein für die Gefahren zu schärfen und neugierigem Verhalten vorzubeugen. Erklären Sie, dass Online-Glücksspiel für Minderjährige illegal ist und ernsthafte Konsequenzen haben kann.

8.3 Bei Entdeckung von Glücksspiel Minderjähriger

Wir haben strenge Protokolle für den Fall, dass ein Minderjähriger trotz aller Schutzmaßnahmen Zugang zu unserer Plattform erlangt:

Sofortige Kontoschließung: Wird festgestellt, dass eine Person unter 18 Jahren ein Konto erstellt oder genutzt hat, wird dieses Konto umgehend und dauerhaft geschlossen. Es gibt keine Ausnahmen von dieser Regel.
Beschlagnahmung von Geldern: Alle auf dem Konto des Minderjährigen vorhandenen Einzahlungen oder Gewinne werden beschlagnahmt. Diese Gelder können nicht ausgezahlt werden.
Meldung an Behörden: Je nach Schwere des Falles und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen sind wir möglicherweise verpflichtet, den Vorfall den zuständigen Aufsichtsbehörden oder Strafverfolgungsbehörden zu melden. Dies dient dazu, die Einhaltung der Gesetze sicherzustellen und weitere Fälle von illegalem Glücksspiel Minderjähriger zu verhindern.

Unser Engagement für den Jugendschutz ist kompromisslos. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Verifizierungsmethoden zu verbessern und eine sichere Spielumgebung für unsere erwachsenen Spieler zu gewährleisten, während wir gleichzeitig Minderjährige effektiv schützen.

9. Finanzmanagement-Tipps

Ein umsichtiges Finanzmanagement ist unerlässlich für verantwortungsvolles Spielen. Es hilft Ihnen nicht nur dabei, Ihre Ausgaben zu kontrollieren, sondern auch, die Freude am Spiel aufrechtzuerhalten, ohne in finanzielle Schwierigkeiten zu geraten. Die folgenden Tipps sollen Ihnen dabei helfen, eine gesunde und nachhaltige Beziehung zum Glücksspiel und Ihren Finanzen zu entwickeln.

Legen Sie ein Budget fest, bevor Sie spielen: Bevor Sie überhaupt anfangen zu spielen, entscheiden Sie, wie viel Geld Sie sich leisten können zu verlieren. Betrachten Sie dieses Geld als Kosten für Unterhaltung. Sobald dieses Budget aufgebraucht ist, hören Sie auf zu spielen. Das Führen eines Haushaltsbuchs oder die Verwendung von Finanz-Apps kann Ihnen helfen, Ihre Ausgaben zu verfolgen und ein realistisches Budget zu erstellen. Planen Sie das Glücksspielbudget als festen monatlichen oder wöchentlichen Betrag ein, der aus freiem Ermessen stammt und dessen Verlust keine Auswirkungen auf Ihre Lebenshaltungskosten hat.
Spielen Sie niemals mit geliehenem Geld: Glücksspiel sollte niemals als Mittel zur Schuldentilgung oder zur Bewältigung finanzieller Engpässe dienen. Spielen Sie nur mit Geld, das Ihnen gehört und das Sie nach Abzug aller wichtigen Ausgaben (Miete, Lebensmittel, Rechnungen) übrig haben. Das Leihen von Geld von Freunden, Familie oder die Aufnahme von Krediten für Glücksspiel ist ein klares Warnsignal für problematisches Verhalten und kann zu einer schnellen Eskalation der Schulden führen.
Jagen Sie keinen Verlusten hinterher: Dies ist eine der gefährlichsten Fallen beim Glücksspiel. Wenn Sie Verluste erleiden, versuchen Sie nicht, diese durch weitere oder höhere Einsätze zurückzugewinnen. Verluste sind ein Teil des Spiels, und der Versuch, sie wieder hereinzuholen, führt fast immer zu noch größeren Verlusten und einem Teufelskreis aus Frustration und erhöhtem Risiko. Akzeptieren Sie Verluste als Teil des Unterhaltungspreises und halten Sie sich an Ihr ursprünglich festgelegtes Budget.
Machen Sie regelmäßige Pausen: Lange, ununterbrochene Spielsitzungen können zu Müdigkeit, nachlassender Konzentration und impulsiven Entscheidungen führen. Planen Sie bewusst Pausen ein, um aufzustehen, sich zu bewegen, etwas zu trinken oder einfach etwas anderes zu tun. Dies hilft, einen klaren Kopf zu bewahren und über das weitere Spielverhalten nachzudenken. Nutzen Sie unsere Sitzungszeitlimits und Reality Checks, um sich an diese Pausen zu erinnern.
Halten Sie Glücksspiel von anderen Finanzen getrennt: Es kann hilfreich sein, ein separates Bankkonto oder eine separate E-Wallet für Ihr Glücksspielbudget zu nutzen. Auf diese Weise können Sie genau verfolgen, wie viel Sie für Glücksspiel ausgeben, und vermeiden, versehentlich Geld zu verwenden, das für andere Zwecke vorgesehen ist. Diese Trennung schafft eine klare Grenze und erhöht die Transparenz.
Spielen Sie niemals unter dem Einfluss von Alkohol oder Drogen: Alkohol und Drogen beeinträchtigen Ihr Urteilsvermögen und Ihre Fähigkeit, rationale Entscheidungen zu treffen. Das Spielen unter dem Einfluss solcher Substanzen erhöht das Risiko, impulsiv zu handeln, mehr auszugeben als geplant oder unvernünftige Risiken einzugehen. Spielen Sie nur, wenn Sie klar im Kopf sind und sich voll konzentrieren können.
Setzen Sie sich Zeitlimits: Nicht nur finanzielle, sondern auch zeitliche Limits sind wichtig. Bestimmen Sie im Voraus, wie viel Zeit Sie maximal mit Spielen verbringen möchten, und halten Sie sich daran. Nutzen Sie unsere Sitzungszeitlimits als Hilfe.
Kombinieren Sie Glücksspiel nicht mit Stress oder negativen Emotionen: Vermeiden Sie es, zu spielen, wenn Sie gestresst, deprimiert, ängstlich oder wütend sind. Glücksspiel sollte niemals als Bewältigungsstrategie für negative Gefühle dienen, da dies die Wahrscheinlichkeit erhöht, problematisches Verhalten zu entwickeln. Finden Sie gesündere Wege, um mit Stress und Emotionen umzugehen.

Diese Finanzmanagement-Tipps sind grundlegend für ein verantwortungsvolles und sicheres Spielerlebnis. Durch die konsequente Anwendung dieser Prinzipien können Sie die Unterhaltung des Glücksspiels genießen, ohne Ihre finanzielle oder persönliche Stabilität zu gefährden.

10. Unterstützungsressourcen & Hotlines

Wenn Sie oder jemand, den Sie kennen, mit problematischem Glücksspiel zu kämpfen hat, ist es wichtig zu wissen, dass Hilfe verfügbar ist. Es gibt zahlreiche Organisationen und Beratungsstellen, die professionelle, vertrauliche und oft kostenlose Unterstützung anbieten. Wir möchten Sie ermutigen, diese Ressourcen zu nutzen, wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie Unterstützung benötigen.

10.1 Internationale Organisationen

Diese global agierenden Organisationen bieten Informationen, Beratungsdienste und Unterstützung für Menschen mit Glücksspielproblemen und deren Angehörige, unabhängig vom geografischen Standort.

Gamblers Anonymous (GA): Eine brüderliche Gemeinschaft von Männern und Frauen, die sich gegenseitig helfen, ihre Glücksspielprobleme zu lösen. Sie folgen einem Zwölf-Schritte-Programm, ähnlich den Anonymen Alkoholikern. GA-Treffen sind weltweit verfügbar und bieten eine unterstützende Umgebung, in der sich Betroffene austauschen und voneinander lernen können.
- Website: www.gamblersanonymous.org
GamCare: Eine führende britische Wohltätigkeitsorganisation, die kostenlose Informationen, Beratung und Unterstützung für alle anbietet, die von Glücksspielschäden betroffen sind. Sie betreiben eine nationale Helpline und bieten Online-Chat-Dienste sowie Foren an. Obwohl sie in Großbritannien ansässig sind, bieten ihre Ressourcen und Online-Dienste auch internationale Unterstützung.
- Website: www.gamcare.org.uk
BeGambleAware: Eine weitere britische Wohltätigkeitsorganisation, die das Bewusstsein für die Risiken des Glücksspiels schärft und Informationen sowie Anleitungen zur Selbsthilfe bereitstellt. Sie bieten auch eine kostenlose nationale Helpline an. Ihr Fokus liegt auf Prävention und Aufklärung.
- Website: www.begambleaware.org
Gambling Therapy: Ein Online-Dienst, der kostenlose praktische Hilfe und emotionale Unterstützung für jeden bietet, der von Glücksspielproblemen betroffen ist. Sie bieten Einzelberatung über Text-Chat, E-Mail, Gruppenforen und Webinare in verschiedenen Sprachen an. Ihr Service ist weltweit verfügbar.
- Website: www.gamblingtherapy.org
National Council on Problem Gambling (NCPG): Eine US-amerikanische Organisation, die sich der Integration von Forschung, Bildung und Dienstleistungen zur Reduzierung der sozialen und wirtschaftlichen Kosten der Glücksspielsucht widmet. Sie betreiben eine nationale Helpline und bieten Ressourcen für Betroffene und ihre Familien.
- Website: www.ncpgambling.org

10.2 Länderspezifische Hotlines

Viele Länder haben ihre eigenen nationalen Hotlines und Beratungsstellen, die auf die spezifischen Bedürfnisse und Gesetze der jeweiligen Region zugeschnitten sind. Diese Dienste sind oft besser in die lokalen Gesundheitssysteme integriert und bieten sprachspezifische Unterstützung.

Auflistung wichtiger Glücksspiel-Hotlines nach Region:
- Deutschland:
  - Bundesweite Hotline der BZgA (Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung): 0800 1 37 27 00 (kostenlos, anonym, Mo-Do 10-22 Uhr, Fr-So 10-18 Uhr)
  - Online-Beratung zum Glücksspiel: www.check-dein-spiel.de
- Österreich:
  - Spielerhilfe: Online-Beratung und Informationen unter www.spielerhilfe.at
  - Telefonberatung der Suchthilfe Wien: +43 1 4000-87340
- Schweiz:
  - Sucht Schweiz: Beratungs- und Informationsportal unter www.suchtschweiz.ch
  - Spielsucht-Beratungsstelle: Diverse regionale Anlaufstellen, oft über die Sucht Schweiz-Website zu finden.
- Andere Länder: Für Spieler aus anderen Regionen empfehlen wir, die oben genannten internationalen Organisationen zu konsultieren oder direkt nach "Glücksspielsucht Hilfe [Ihr Land]" zu suchen, um lokale Ressourcen zu finden.
24/7 Verfügbarkeit: Viele dieser Hotlines und Online-Dienste sind rund um die Uhr verfügbar, um sicherzustellen, dass Sie jederzeit Unterstützung erhalten können, wenn Sie diese am dringendsten benötigen.
Anonym und vertraulich: Die meisten dieser Dienste garantieren Anonymität und Vertraulichkeit. Sie können sich sicher sein, dass Ihre Gespräche und Informationen geschützt sind und nicht weitergegeben werden.

10.3 Online-Unterstützung

Neben Telefonhotlines und persönlichen Treffen gibt es auch eine Fülle von Online-Ressourcen, die bequeme und zugängliche Unterstützung bieten.

Chat-Dienste: Viele Hilfsorganisationen bieten Live-Chat-Beratung an, die es Ihnen ermöglicht, anonym und in Echtzeit mit einem geschulten Berater zu sprechen. Dies kann eine gute Option sein, wenn Sie sich unwohl fühlen, am Telefon zu sprechen.
Foren und Peer-Support: Online-Foren bieten eine Plattform, auf der Sie sich mit anderen Betroffenen austauschen können. Der Austausch von Erfahrungen und das gegenseitige Verständnis kann eine starke Quelle der Unterstützung und Motivation sein. Peer-Support-Gruppen ermöglichen es, sich mit Gleichgesinnten zu verbinden und gemeinsam an der Genesung zu arbeiten.
Selbsthilfe-Materialien: Zahlreiche Websites bieten kostenlose Selbsthilfe-Anleitungen, Arbeitsbücher, Artikel und Videos an, die Ihnen helfen können, Ihr Spielverhalten besser zu verstehen und Strategien zur Bewältigung zu entwickeln. Diese Ressourcen können eine wertvolle Ergänzung zu professioneller Beratung sein.

Bitte denken Sie daran, dass Sie nicht allein sind. Die Suche nach Hilfe ist ein Zeichen von Stärke, und es gibt viele Menschen und Organisationen, die Ihnen auf Ihrem Weg zur Genesung zur Seite stehen möchten.

11. Unterstützung für Familie & Freunde

Glücksspielsucht betrifft nicht nur die Person, die spielt, sondern hat weitreichende Auswirkungen auf das gesamte Umfeld – insbesondere auf Familie und Freunde. Sie können unter finanziellen Belastungen, Vertrauensbrüchen, emotionalem Stress und der Belastung durch das Verhalten des Süchtigen leiden. Es ist entscheidend, dass auch Angehörige Unterstützung und Ressourcen erhalten, um mit dieser schwierigen Situation umzugehen und sich selbst zu schützen.

Wie man problematisches Glücksspiel bei Angehörigen erkennt: Wenn Sie den Verdacht haben, dass ein geliebter Mensch ein Glücksspielproblem hat, achten Sie auf die in Abschnitt 3.1 genannten Anzeichen. Dazu gehören finanzielle Probleme, Geheimniskrämerei, Stimmungs- oder Verhaltensänderungen, Vernachlässigung von Pflichten, Häufung von Schulden oder das Borgen von Geld. Vertrauen Sie Ihrem Bauchgefühl. Oft sind Sie als Angehöriger die erste Person, die Veränderungen bemerkt.
Wie man das Gespräch angeht: Sprechen Sie das Thema behutsam und ohne Vorwürfe an, wenn Sie vermuten, dass jemand ein Problem hat. Wählen Sie einen ruhigen Moment und Ort, an dem Sie ungestört sind. Teilen Sie Ihre Sorgen mit und beschreiben Sie konkrete Verhaltensweisen, die Sie beunruhigen, anstatt die Person anzugreifen oder zu verurteilen. Vermeiden Sie den Ausdruck "Du bist süchtig", sondern formulieren Sie es als Beobachtung: "Ich mache mir Sorgen, weil ich bemerkt habe, dass..." oder "Ich habe das Gefühl, dass das Spielen zu Problemen führt." Bieten Sie Ihre Unterstützung an und zeigen Sie auf, dass es Hilfe gibt.
Grenzen setzen: Es ist wichtig, klare Grenzen zu ziehen und diese konsequent einzuhalten. Das bedeutet, keine finanziellen Mittel mehr für das Spielen bereitzustellen, keine Schulden zu übernehmen oder zu begleichen, und nicht zu lügen, um das Verhalten des Süchtigen zu decken. Schützen Sie Ihre eigenen Finanzen und Ihr emotionales Wohlbefinden. Grenzen zu setzen kann schwierig sein, ist aber entscheidend für Ihre eigene Gesundheit und kann dem Betroffenen helfen, die Realität seiner Situation zu erkennen.
Unterstützungsressourcen für Familien: Es gibt spezielle Hilfsangebote für Angehörige von Glücksspielsüchtigen. Organisationen wie Gam-Anon (die Angehörigen-Gruppe von Gamblers Anonymous), GamCare oder lokale Suchtberatungsstellen bieten Gruppen- und Einzelberatungen an, um Familienmitgliedern zu helfen, mit den Herausforderungen umzugehen, Strategien zu entwickeln und ihre eigenen Bedürfnisse nicht zu vernachlässigen. Diese Gruppen bieten auch die Möglichkeit zum Austausch mit anderen Betroffenen und zur Erkenntnis, dass man nicht allein ist.
Finanzielle Schutzmaßnahmen: Wenn die finanzielle Situation der Familie durch das Glücksspiel eines Angehörigen gefährdet ist, müssen Schutzmaßnahmen ergriffen werden. Dazu kann gehören, den Zugang zu gemeinsamen Finanzen zu beschränken, Bankkonten zu trennen oder die Kontrolle über Kreditkarten und wichtige Dokumente zu übernehmen. Holen Sie sich im Zweifelsfall rechtlichen oder finanziellen Rat ein, um Ihre Vermögenswerte zu sichern.
Sich selbst nicht vergessen: Die Pflege eines Angehörigen mit einer Sucht kann emotional und körperlich sehr anstrengend sein. Es ist von größter Bedeutung, dass Sie auch auf sich selbst achten. Suchen Sie sich selbst Unterstützung, sei es durch Therapeuten, Selbsthilfegruppen oder vertrauenswürdige Freunde. Burnout und Überforderung sind reale Risiken, denen Sie aktiv entgegenwirken müssen.

Wir verstehen, dass die Situation für Angehörige oft genauso schwierig ist wie für die Spieler selbst. Zögern Sie nicht, die verfügbaren Ressourcen in Anspruch zu nehmen. Sie verdienen Unterstützung und Schutz.

12. Unser Team für verantwortungsvolles Spielen

Wir sind stolz darauf, ein engagiertes Team von Fachleuten zu haben, das sich ausschließlich dem verantwortungsvollen Spielen widmet. Unser Team ist umfassend geschult und bereit, Ihnen in jeder Angelegenheit des Spielerschutzes zur Seite zu stehen. Wir verstehen, dass die Bewältigung von Glücksspielproblemen eine sensible Angelegenheit ist, und unser Ansatz ist stets von Empathie, Verständnis und Respekt geprägt.

Engagiertes Support-Team: Unser Team besteht aus speziell ausgebildeten Mitarbeitern, die ein tiefes Verständnis für die Komplexität von Glücksspielproblemen haben. Sie sind geschult, Anzeichen von problematischem Spielverhalten zu erkennen und die bestmögliche Unterstützung anzubieten. Sie arbeiten eng mit externen Beratungsstellen zusammen und kennen die nationalen und internationalen Hilfsangebote.
So kontaktieren Sie uns für Hilfe: Wenn Sie Fragen zu unseren Spielerschutztools haben, Hilfe bei der Einrichtung von Limits benötigen, einen Selbstausschluss beantragen möchten oder einfach nur jemanden zum Sprechen brauchen, ist unser Team für Sie da. Sie erreichen uns über verschiedene Kanäle:
- E-Mail: Eine dedizierte E-Mail-Adresse für Anliegen des verantwortungsvollen Spielens, die Sie auf unserer Website finden.
- Live-Chat: Unser Live-Chat bietet schnelle und direkte Hilfe in Echtzeit.
- Telefon-Hotline: Eine spezielle Telefonnummer, um persönliche Gespräche zu führen.
Vertrauliche Unterstützung: Alle Gespräche und Anfragen an unser Responsible Gaming Team werden streng vertraulich behandelt. Wir wissen, wie wichtig Diskretion in solchen Angelegenheiten ist, und gewährleisten den Schutz Ihrer persönlichen Informationen gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen. Ihre Daten werden ausschließlich dazu verwendet, Ihnen die bestmögliche Unterstützung zu bieten.
Richtlinie der Nicht-Verurteilung: Unabhängig davon, mit welchen Herausforderungen Sie konfrontiert sind, werden Sie von unserem Team niemals verurteilt. Unser Ziel ist es, Ihnen eine sichere und unterstützende Umgebung zu bieten, in der Sie offen über Ihre Bedenken sprechen können, ohne Angst vor Kritik oder Negativität haben zu müssen. Wir sind hier, um zuzuhören und zu helfen.
24/7 verfügbar: Wir wissen, dass Probleme zu jeder Tages- und Nachtzeit auftreten können. Daher ist unser Responsible Gaming Team oder ein geschulter Mitarbeiter des Kundensupports, der in der Lage ist, Ihre Anfragen zum verantwortungsvollen Spielen zu bearbeiten oder Sie an die richtigen Stellen weiterzuleiten, rund um die Uhr erreichbar. Zögern Sie nicht, uns jederzeit zu kontaktieren.

Wir möchten betonen, dass die Kontaktaufnahme mit unserem Team der erste und wichtigste Schritt sein kann, um Hilfe zu erhalten. Wir sind Ihr vertrauenswürdiger Ansprechpartner auf unserer Plattform und sind bestrebt, Ihnen die bestmögliche Unterstützung zu bieten.

13. Schulung & Mitarbeiterbewusstsein

Unser Engagement für verantwortungsvolles Spielen endet nicht bei der Bereitstellung von Tools und externen Ressourcen. Es ist tief in unserer Unternehmenskultur verankert und beginnt bei unseren Mitarbeitern. Wir sind fest davon überzeugt, dass ein gut geschultes und sensibilisiertes Team der Schlüssel zur effektiven Prävention von Glücksspielproblemen und zur Unterstützung betroffener Spieler ist.

Mitarbeiterschulungsprogramme: Alle unsere Mitarbeiter, insbesondere jene im Kundenservice und im Management, durchlaufen obligatorische und regelmäßige Schulungsprogramme zum Thema verantwortungsvolles Spielen. Diese Schulungen umfassen:
- Die Definition und die psychologischen Aspekte von Glücksspielsucht.
- Das Erkennen der Anzeichen von problematischem Spielverhalten bei Spielern.
- Die Funktionsweise und Anwendung aller unserer internen Spielerschutztools.
- Die Kenntnis nationaler und internationaler Hilfsorganisationen und deren Kontaktdaten.
- Den korrekten Umgang mit sensiblen Spielerinformationen und Datenschutzbestimmungen.
- Kommunikationstechniken, um empathisch und unterstützend mit Spielern umzugehen, die Hilfe suchen.
Erkennung von Risikospielern: Unsere Mitarbeiter werden speziell darin geschult, Verhaltensmuster zu identifizieren, die auf ein erhöhtes Risiko für problematisches Glücksspiel hindeuten könnten. Dazu gehören plötzliche Änderungen im Spielverhalten, häufige Anfragen zur Erhöhung von Limits, das Äußern von Frustration über Verluste oder das Spielen zu ungewöhnlichen Zeiten. Wir nutzen auch technische Systeme zur Erkennung solcher Muster.
Interventionsverfahren: Wir haben klare Protokolle und Verfahren für den Fall etabliert, dass ein Mitarbeiter potenzielle Risikospieler identifiziert. Diese Verfahren stellen sicher, dass angemessene Schritte unternommen werden, von der Kontaktaufnahme mit dem Spieler bis hin zur Empfehlung von Selbstausschluss oder der Weiterleitung an externe Hilfsorganisationen. Der Ansatz ist immer unterstützend und nicht konfrontativ. Unser Ziel ist es, proaktiv zu handeln und Hilfe anzubieten, bevor sich ein Problem verschärft.
Laufende Weiterbildung: Das Feld des verantwortungsvollen Spielens entwickelt sich ständig weiter, sowohl in Bezug auf wissenschaftliche Erkenntnisse als auch auf regulatorische Anforderungen. Aus diesem Grund stellen wir sicher, dass unsere Mitarbeiter durch regelmäßige Auffrischungskurse, Workshops und Informationsmaterialien stets auf dem neuesten Stand bleiben. Wir arbeiten auch mit externen Experten zusammen, um die Qualität unserer Schulungen und unserer Präventionsstrategien kontinuierlich zu verbessern.

Durch diese umfassenden Maßnahmen stellen wir sicher, dass unser Team nicht nur die technischen Aspekte des verantwortungsvollen Spielens versteht, sondern auch die menschliche Seite des Problems erkennt und entsprechend handeln kann. Unser Ziel ist es, eine Kultur der Achtsamkeit und des Schutzes für unsere Spieler zu schaffen.

14. Werbe- & Marketingstandards

Wir sind uns unserer Verantwortung auch im Bereich Marketing und Werbung bewusst. Unsere Marketingstrategien sind streng darauf ausgerichtet, verantwortungsvolles Spielen zu fördern und jegliche Praktiken zu vermeiden, die problematische Spielgewohnheiten begünstigen könnten. Wir halten uns an hohe ethische Standards und die einschlägigen regulatorischen Vorgaben, um sicherzustellen, dass unsere Botschaften verantwortungsbewusst und transparent sind.

14.1 Verantwortungsvolles Marketing

Keine gezielte Ansprache gefährdeter Gruppen: Unsere Marketingkampagnen sind niemals auf Personen unter 18 Jahren oder auf Personen ausgerichtet, die bekanntermaßen unter Glücksspielproblemen leiden. Wir nutzen fortschrittliche Filter- und Ausschlussmechanismen, um sicherzustellen, dass unsere Werbung nur die Zielgruppe erreicht, die für unsere Dienste in Frage kommt. Dazu gehört auch das Vermeiden von Kanälen oder Plattformen, die hauptsächlich von Minderjährigen genutzt werden.
Keine irreführenden Behauptungen: Wir vermeiden jegliche Form von irreführenden oder übertriebenen Behauptungen über Gewinnchancen, die Leichtigkeit des Gewinns oder das Potenzial, finanzielle Probleme durch Glücksspiel zu lösen. Unsere Werbung ist immer realistisch und vermittelt ein ausgewogenes Bild des Glücksspiels als Form der Unterhaltung mit inhärenten Risiken. Es wird niemals suggeriert, dass Glücksspiel ein Ersatz für Arbeit oder eine verlässliche Einkommensquelle ist.
Ausgewogene Botschaften: Alle unsere Werbematerialien enthalten deutliche Botschaften zum verantwortungsvollen Spielen. Dies können Hinweise auf unsere Responsible Gaming Policy, Links zu Hilfsorganisationen oder Altersbeschränkungen sein. Wir stellen sicher, dass der Aspekt der Unterhaltung stets im Vordergrund steht und nicht das Potenzial für schnellen Reichtum. Wir bewerben auch unsere Spielerschutztools aktiv, um deren Nutzung zu fördern.
Keine Anreize für übermäßiges Spielen: Wir bieten keine Bonusse oder Aktionen an, die dazu verleiten könnten, übermäßig zu spielen oder Verluste zu jagen. Unsere Promotionen sind so gestaltet, dass sie ein faires und unterhaltsames Spielerlebnis unterstützen, ohne Druck zu erzeugen oder problematisches Verhalten zu belohnen.

14.2 Abmeldeoptionen

Wir respektieren Ihr Recht, keine Marketingmitteilungen von uns erhalten zu wollen, und stellen einfache Wege zur Verfügung, dies zu verwalten.

Abmeldung von Werbeaktionen: Jede Marketing-E-Mail oder -Nachricht enthält einen klaren und leicht zugänglichen Link zum Abbestellen. Durch Klicken auf diesen Link können Sie sich jederzeit und ohne Angabe von Gründen von zukünftigen Werbematerialien abmelden. Wir verarbeiten solche Abmeldeanfragen umgehend.
Kontrolle der Marketingpräferenzen: In Ihrem Kontobereich können Sie Ihre Marketingpräferenzen verwalten und auswählen, welche Arten von Mitteilungen Sie erhalten möchten oder ob Sie gar keine wünschen. Sie haben die volle Kontrolle darüber, wie und wann wir mit Ihnen kommunizieren.
Keine Werbematerialien während des Selbstausschlusses: Wenn Sie sich für einen Selbstausschluss entschieden haben, werden Sie für die Dauer des Ausschlusses oder dauerhaft (im Falle eines dauerhaften Selbstausschlusses) keinerlei Werbe- oder Marketingmaterialien von unserer Plattform erhalten. Dies ist eine feste Regel, die dazu dient, Sie in Ihrer Entscheidung zu unterstützen und Sie vor Versuchungen zu schützen. Unsere internen Systeme sind so konfiguriert, dass sie ausgeschlossene Spieler automatisch von allen Marketinglisten entfernen.

Unsere Werbe- und Marketingstandards spiegeln unser tiefes Engagement für verantwortungsvolles Spielen wider und sind darauf ausgelegt, ein sicheres und ethisches Umfeld für unsere Spieler zu gewährleisten.

15. Richtlinienüberprüfung & Aktualisierungen

Das Feld des verantwortungsvollen Spielens ist dynamisch und unterliegt ständigen Entwicklungen, sei es durch neue Forschungsergebnisse, veränderte Gesetzeslagen oder die Einführung innovativer Best Practices. Wir sind fest davon überzeugt, dass eine wirksame Responsible Gaming Policy ein lebendiges Dokument sein muss, das regelmäßig überprüft und bei Bedarf aktualisiert wird. Dies ist entscheidend, um unsere Spieler stets bestmöglich zu schützen und den höchsten Compliance-Standards zu entsprechen.

Regelmäßige Überprüfung der Richtlinien: Wir verpflichten uns, diese Responsible Gaming Policy mindestens einmal jährlich umfassend zu überprüfen. Bei Bedarf, insbesondere bei wichtigen regulatorischen Änderungen oder der Einführung neuer Spielerschutztools, erfolgen Überprüfungen auch in kürzeren Abständen. Diese Überprüfungen umfassen eine kritische Analyse der Wirksamkeit unserer bestehenden Maßnahmen und eine Bewertung der Notwendigkeit von Anpassungen.
Einbeziehung bewährter Verfahren: Wir beobachten kontinuierlich die Entwicklungen in der internationalen Glücksspielbranche und in der Suchtforschung. Dabei identifizieren wir bewährte Verfahren ("Best Practices") im Bereich des Spielerschutzes und streben danach, diese in unsere eigenen Richtlinien und Prozesse zu integrieren. Dies kann die Einführung neuer Limits, verbesserte Reality Checks oder erweiterte Selbstausschluss-Optionen umfassen. Unser Ziel ist es, immer an der Spitze des Spielerschutzes zu stehen.
Aktualisierung der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften: Die Glücksspielregulierung ist komplex und variiert von Gerichtsbarkeit zu Gerichtsbarkeit. Wir überwachen ständig relevante Gesetzesänderungen und neue Verordnungen in allen Märkten, in denen wir tätig sind. Unsere Richtlinien werden umgehend angepasst, um sicherzustellen, dass wir jederzeit alle geltenden rechtlichen Anforderungen und Lizenzen erfüllen und übertreffen. Compliance ist ein Eckpfeiler unseres verantwortungsvollen Handelns.
Integration von Benutzerfeedback: Das Feedback unserer Spieler ist für uns von unschätzbarem Wert. Wir ermutigen Sie, uns Ihre Meinungen, Vorschläge oder Bedenken bezüglich unserer Responsible Gaming Policy oder unserer Spielerschutztools mitzuteilen. Durch die Integration von Benutzerfeedback können wir sicherstellen, dass unsere Maßnahmen praxistauglich sind und den realen Bedürfnissen unserer Spieler entsprechen. Sie können uns über unser Support-Team oder die speziellen Kanäle für verantwortungsvolles Spielen kontaktieren.

Durch diesen kontinuierlichen Überprüfungs- und Aktualisierungsprozess stellen wir sicher, dass unsere Responsible Gaming Policy stets aktuell, umfassend und effektiv ist, um Ihnen ein sicheres und verantwortungsvolles Spielerlebnis zu gewährleisten.

16. Zusätzliche Ressourcen

Um unser Engagement für verantwortungsvolles Spielen zu unterstreichen und Ihnen über die Kernpunkte dieser Richtlinie hinaus weiterführende Informationen anzubieten, stellen wir Ihnen hier zusätzliche Ressourcen zur Verfügung. Diese sollen Ihnen helfen, ein tieferes Verständnis für Glücksspielprobleme zu entwickeln, sich über Präventionsstrategien zu informieren und die neuesten Erkenntnisse aus Forschung und Praxis zu nutzen.

Bildungsmaterialien: Wir bieten auf unserer Plattform oder verlinken zu externen Websites, die umfassende Bildungsmaterialien zum Thema Glücksspielsucht und verantwortungsvolles Spielen bereitstellen. Diese Materialien umfassen Artikel, Broschüren, Infografiken und Videos, die Themen wie die Psychologie des Glücksspiels, die Entwicklung von Suchtverhalten, Präventionsstrategien und effektive Bewältigungsmechanismen abdecken. Der Zugang zu gut recherchierten Informationen ist ein wichtiger Schritt zur Stärkung der Eigenverantwortung.
Forschung und Statistiken: Für diejenigen, die sich tiefer mit dem Thema auseinandersetzen möchten, können wir Links zu wissenschaftlichen Studien, Berichten von Glücksspielaufsichtsbehörden oder Forschungseinrichtungen bereitstellen. Diese Quellen bieten oft detaillierte Einblicke in die Prävalenz von Glücksspielproblemen, Risikofaktoren, die Wirksamkeit von Interventionsmaßnahmen und die sozialen Auswirkungen von Glücksspiel. Ein fundiertes Wissen kann helfen, Mythen zu entlarven und ein realistisches Bild zu vermitteln.
Leitfäden für Best Practices: Wir verweisen auf Leitfäden und Empfehlungen von führenden Organisationen im Bereich des verantwortungsvollen Spielens, die Best Practices für Spieler und Betreiber gleichermaßen aufzeigen. Diese Leitfäden können praktische Ratschläge für einen kontrollierten Spielansatz geben und erklären, welche Verhaltensweisen als gesund gelten und welche vermieden werden sollten. Sie bieten einen Rahmen für die Entwicklung persönlicher Strategien.
Tipps für verantwortungsvolles Spielen: Neben den detaillierten Schutzmaßnahmen bieten wir auch eine Liste mit einfachen und leicht umsetzbaren Tipps für den Alltag, die Ihnen helfen, Ihre Spielgewohnheiten im Griff zu behalten. Dazu gehören Ratschläge wie:
- Setzen Sie sich ein Zeitlimit und halten Sie es ein.
- Spielen Sie nicht, wenn Sie sich einsam, gestresst oder deprimiert fühlen.
- Betrachten Sie Glücksspiel als Unterhaltung, nicht als Möglichkeit, Geld zu verdienen.
- Planen Sie andere Aktivitäten und Hobbys neben dem Spielen.
- Nehmen Sie keine Kredite auf, um zu spielen.
- Sprechen Sie mit jemandem, dem Sie vertrauen, wenn Sie sich Sorgen um Ihr Spielverhalten machen.
- Feiern Sie kleine Gewinne, aber erwarten Sie keine großen.
- Trinken Sie während des Spielens keinen Alkohol.
- Überprüfen Sie regelmäßig Ihre Spielhistorie.

Diese zusätzlichen Ressourcen sollen Ihnen ein umfassendes Bild von verantwortungsvollem Spielen vermitteln und Ihnen die Werkzeuge an die Hand geben, die Sie benötigen, um die Kontrolle zu behalten und das Spielen als das zu genießen, was es sein sollte: eine sichere und unterhaltsame Freizeitbeschäftigung.

17. Kontakt & Unterstützung

Ihre Sicherheit und Ihr Wohlbefinden sind uns ein ernstes Anliegen. Wenn Sie Fragen zu dieser Responsible Gaming Policy haben, Unterstützung bei der Nutzung unserer Schutztools benötigen oder Bedenken bezüglich Ihres eigenen Spielverhaltens oder dem eines Angehörigen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Unser Team ist hier, um Ihnen zu helfen, und alle Anfragen werden mit größter Sorgfalt und Vertraulichkeit behandelt.

So erreichen Sie unser Team für verantwortungsvolles Spielen:
- E-Mail: Senden Sie uns eine E-Mail an unsere spezielle Adresse für verantwortungsvolles Spielen, die Sie im Bereich "Kontakt" oder "Responsible Gaming" auf unserer Website finden. Dies ist eine gute Option für detailliertere Anfragen oder wenn Sie Dokumente anhängen müssen.
- Live-Chat: Für sofortige Hilfe und schnelle Antworten steht Ihnen unser Live-Chat-Support zur Verfügung. Klicken Sie einfach auf das Chat-Symbol auf unserer Website, um direkt mit einem geschulten Mitarbeiter zu sprechen.
- Telefon-Hotline: Eine dedizierte Telefonnummer ist für persönliche Gespräche verfügbar, um Ihnen eine direkte und empathische Unterstützung zu bieten. Die Telefonnummer finden Sie ebenfalls auf unserer Kontaktseite.
Verfügbare Support-Kanäle: Wir bieten verschiedene Kommunikationswege an, um sicherzustellen, dass Sie uns auf dem für Sie bequemsten Weg erreichen können. Alle unsere Support-Mitarbeiter sind im Bereich verantwortungsvolles Spielen geschult und können Ihnen direkte Hilfe leisten oder Sie an die entsprechende Fachabteilung weiterleiten.
Zusagen zur Antwortzeit: Wir sind bestrebt, alle Anfragen zum verantwortungsvollen Spielen so schnell wie möglich zu beantworten. E-Mails werden in der Regel innerhalb von [spezifische Zeitangabe, z.B. 24 Stunden] beantwortet, und unser Live-Chat und unsere Telefon-Hotline bieten in der Regel sofortige Unterstützung. Ihre Anliegen haben für uns höchste Priorität.
Zusicherung der Vertraulichkeit: Alle Informationen, die Sie mit unserem Responsible Gaming Team teilen, werden streng vertraulich behandelt und gemäß unseren Datenschutzrichtlinien und den geltenden Gesetzen geschützt. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihre Privatsphäre gewahrt bleibt. Unser Ziel ist es, einen sicheren Raum zu schaffen, in dem Sie offen und ehrlich über Ihre Bedenken sprechen können, ohne Angst vor Verurteilung oder negativen Konsequenzen haben zu müssen.

Wir sind hier, um Sie zu unterstützen. Bitte zögern Sie nicht, Kontakt aufzunehmen, wenn Sie Hilfe benötigen oder einfach nur eine Frage haben. Ihre Sicherheit und Ihr Wohlbefinden sind uns das Wichtigste.