Privacy Policy

Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : Janvier 2025

1. Introduction et Engagement envers la Confidentialité

Bienvenue sur notre plateforme de casino en ligne. Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à nos services. Chez notre casino en ligne, la protection de votre vie privée et la sécurité de vos données personnelles sont des priorités absolues. Nous nous engageons à traiter vos informations avec la plus grande diligence et transparence, en stricte conformité avec les lois applicables en matière de protection des données, y compris le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'Union Européenne, le California Consumer Privacy Act (CCPA) et d'autres réglementations internationales pertinentes.

La présente Politique de Confidentialité a pour objectif de vous informer de manière claire et exhaustive sur la manière dont nous collectons, utilisons, traitons, stockons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site web, nos applications mobiles ou tout autre service lié à notre offre de jeux en ligne. Elle décrit également vos droits en matière de protection des données et les moyens par lesquels vous pouvez les exercer. En accédant à nos services et en les utilisant, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les termes de la présente Politique de Confidentialité. Si vous n'acceptez pas ces termes, nous vous prions de ne pas utiliser notre plateforme.

Nous nous engageons à maintenir un niveau élevé de sécurité pour vos informations et à respecter les principes fondamentaux de la protection des données : licéité, loyauté et transparence ; limitation des finalités ; minimisation des données ; exactitude ; limitation de la conservation ; intégrité et confidentialité. Notre objectif est de vous offrir une expérience de jeu en ligne sécurisée et agréable, en toute confiance, sachant que votre vie privée est respectée et protégée. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles robustes pour garantir un traitement sûr de vos données et prévenir tout accès non autorisé, altération, divulgation ou destruction de celles-ci.

La présente politique s'applique à toutes les informations que nous recueillons via votre utilisation de nos services, y compris, mais sans s'y limiter, la création et la gestion de compte, les transactions financières, les communications avec notre service client et vos interactions avec nos jeux. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page, car elle pourra être mise à jour pour refléter les changements dans nos pratiques de traitement des données ou les exigences légales. Toutes les modifications importantes vous seront notifiées de manière appropriée.

2. Informations que Nous Collectons

Afin de vous fournir nos services de manière efficace, sécurisée et conforme à la législation, nous collectons différentes catégories d'informations. La nature et l'étendue des données collectées dépendent de votre interaction avec notre plateforme et des services que vous choisissez d'utiliser.

2.1 Informations Personnelles

Les informations personnelles (ou données à caractère personnel) sont des données qui peuvent être utilisées pour vous identifier directement ou indirectement. Nous collectons ces informations lors de votre inscription, de vos vérifications d'identité, de vos dépôts et retraits, et de vos communications avec nous.

• Nom complet et date de naissance : Essentiels pour l'identification de l'utilisateur, la vérification de l'âge légal (interdiction aux mineurs de jouer) et pour prévenir la fraude.
• Adresse e-mail et numéro de téléphone : Utilisés pour la création de compte, les communications de service (confirmations de transaction, alertes de sécurité), le support client, et, avec votre consentement, pour les communications marketing.
• Adresse résidentielle complète : Requise pour les vérifications de localisation, les contrôles anti-blanchiment d'argent (AML) et pour satisfaire aux exigences réglementaires relatives à la connaissance du client (KYC).
• Informations de paiement : Incluent les détails de votre carte de crédit/débit (numéro, date d'expiration, nom du titulaire, mais jamais le CVV), les détails de votre compte bancaire (IBAN, BIC), et les informations relatives à vos portefeuilles électroniques (e-wallets). Ces données sont nécessaires pour traiter les dépôts et les retraits et sont traitées par des prestataires de services de paiement sécurisés et conformes aux normes de l'industrie (PCI DSS).
• Documents de vérification d'identité : Pour se conformer aux obligations légales et réglementaires (KYC, AML), nous vous demanderons des copies de documents officiels tels que votre pièce d'identité (carte nationale d'identité, passeport), un justificatif de domicile (facture de services publics de moins de trois mois), et parfois une preuve de propriété de la méthode de paiement. Ces documents sont utilisés exclusivement pour la vérification de votre identité et de votre lieu de résidence.
• Données de communication : Les enregistrements de vos conversations avec notre service client (appels téléphoniques, chats en direct, e-mails) peuvent être collectés pour améliorer la qualité de nos services, à des fins de formation et pour la résolution de litiges.
• Autres informations d'identification : Cela peut inclure votre nom d'utilisateur, votre mot de passe (stocké sous forme hachée et sécurisée), et d'autres identifiants de compte.

2.2 Informations Collectées Automatiquement

Lorsque vous interagissez avec notre plateforme, certaines informations sont collectées automatiquement par nos systèmes et technologies de suivi. Ces données ne vous identifient pas directement mais nous aident à comprendre votre utilisation de nos services et à les améliorer.

• Adresse IP : Votre adresse de protocole Internet est enregistrée pour des raisons de sécurité (détection de fraude, prévention des activités malveillantes), de conformité géographique (vérification de votre localisation pour des raisons de licence) et à des fins d'analyse.
• Type et version du navigateur : Ces informations nous aident à optimiser l'affichage de notre site pour différents navigateurs et à résoudre les problèmes techniques.
• Informations sur l'appareil et le système d'exploitation : Nous collectons des données sur l'appareil que vous utilisez (modèle, identifiant unique de l'appareil) et le système d'exploitation (iOS, Android, Windows, etc.) pour garantir la compatibilité de nos services, améliorer la performance et à des fins d'analyse statistique.
• Pages visitées et temps passé sur la plateforme : Nous suivons les pages que vous visitez, la durée de votre session et votre parcours sur notre site pour comprendre vos préférences, améliorer la navigation et optimiser l'expérience utilisateur.
• Cookies et technologies de suivi similaires : Nous utilisons des cookies, des balises web et d'autres technologies de suivi pour collecter des informations sur votre activité de navigation. Cela inclut des données telles que les préférences linguistiques, les paramètres de jeu, les identifiants de session et d'autres informations qui facilitent votre navigation et nous permettent de personnaliser votre expérience. Une section dédiée est disponible ci-dessous pour plus de détails sur les cookies.
• Données de session : Nous collectons des données relatives à chaque session d'utilisation de nos services, y compris l'heure de connexion et de déconnexion, l'activité au sein de la session et d'autres informations techniques nécessaires au bon fonctionnement et à la sécurité de votre compte.

2.3 Données d'Activité de Jeu

Les données relatives à votre activité de jeu sont intrinsèquement liées à l'utilisation de notre casino en ligne et sont essentielles pour le fonctionnement de nos services, la conformité réglementaire et l'amélioration de votre expérience.

• Jeux joués et mises placées : Nous enregistrons les jeux auxquels vous participez, le montant de vos mises, le résultat de ces mises et les types de paris que vous effectuez. Ces données sont cruciales pour le fonctionnement des jeux, le calcul des gains et des pertes, et l'analyse de l'équité des jeux.
• Gains et pertes : Toutes vos transactions de jeu, y compris les gains et les pertes, sont enregistrées. Cela est nécessaire pour la gestion de votre solde de compte, le calcul des retours aux joueurs (RTP) et la conformité aux exigences de déclaration financière et fiscale dans certaines juridictions.
• Solde du compte : Nous maintenons un enregistrement précis de votre solde de compte, y compris les dépôts, les retraits, les bonus crédités et utilisés, ainsi que les ajustements. C'est fondamental pour la gestion de votre compte et pour vous permettre de suivre vos fonds.
• Historique des transactions : Un historique complet de toutes vos transactions financières (dépôts, retraits) et de jeu est conservé. Cet historique est essentiel pour des raisons d'audit, de conformité légale (AML, fiscalité) et pour la résolution de litiges éventuels.
• Modèles d'utilisation des bonus : Nous suivons votre utilisation des bonus et des promotions (bonus de bienvenue, tours gratuits, offres de rechargement) pour gérer les conditions de mise, évaluer l'efficacité de nos campagnes promotionnelles et détecter d'éventuels abus de bonus.
• Comportement de jeu : Des données anonymisées et agrégées sur les modèles de jeu peuvent être utilisées pour identifier des tendances, améliorer notre offre de jeux, ajuster les paramètres de risque et soutenir nos initiatives de jeu responsable. En cas de suspicion de jeu problématique, des analyses de comportement plus spécifiques peuvent être réalisées, mais toujours dans le respect des droits de l'utilisateur et des réglementations en vigueur.

3. Comment Nous Utilisons Vos Informations

L'utilisation de vos informations personnelles est intrinsèquement liée aux services que nous vous offrons et aux obligations légales et réglementaires auxquelles nous sommes soumis. Chaque utilisation est justifiée par une finalité spécifique et légitime.

3.1 Prestation de Services

Nous utilisons vos informations pour opérer notre plateforme et vous fournir l'ensemble de nos services de manière fluide et sécurisée.

• Création et gestion de compte : Vos données personnelles sont essentielles pour créer votre compte, vous authentifier lors de vos connexions, gérer vos préférences et maintenir l'accès à votre profil. Cela inclut la récupération de mot de passe et les mises à jour de vos informations personnelles.
• Vérification KYC (Know Your Customer) : Pour nous conformer aux lois anti-blanchiment d'argent (AML) et de financement du terrorisme, nous devons vérifier votre identité, votre âge et votre adresse. Vos documents d'identité et justificatifs de domicile sont utilisés à cette fin. Cette étape est cruciale pour la sécurité de notre plateforme et la protection de tous les utilisateurs.
• Traitement des paiements (dépôts/retraits) : Vos informations de paiement sont utilisées pour exécuter vos transactions financières, qu'il s'agisse de déposer des fonds sur votre compte de jeu ou de retirer vos gains. Nous travaillons avec des prestataires de paiement sécurisés qui garantissent la confidentialité et l'intégrité de ces données.
• Fourniture du support client : Lorsque vous contactez notre équipe de support, vos informations personnelles et l'historique de vos interactions nous aident à vous identifier, à comprendre vos requêtes, à résoudre vos problèmes efficacement et à améliorer la qualité de notre service client.
• Communications promotionnelles (avec consentement) : Si vous avez expressément consenti à recevoir des communications marketing, nous utiliserons votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone pour vous informer de nos nouvelles offres, promotions, jeux ou événements spéciaux. Vous avez toujours la possibilité de vous désabonner de ces communications.

3.2 Conformité Légale

Notre industrie est fortement réglementée, et nous avons des obligations légales strictes à respecter. L'utilisation de vos données est souvent nécessaire pour se conformer à ces exigences.

• Contrôles anti-blanchiment d'argent (AML) : Conformément aux lois AML, nous surveillons les transactions et les activités de jeu pour détecter et prévenir les activités suspectes. Vos données transactionnelles et d'identité sont utilisées dans ce cadre.
• Vérification de l'âge et de la localisation : Il est impératif que nous vérifions que vous avez l'âge légal pour jouer et que vous ne vous trouvez pas dans une juridiction où le jeu en ligne est interdit ou restreint. Votre date de naissance, votre adresse résidentielle et votre adresse IP sont utilisées à ces fins.
• Rapports réglementaires : Nous sommes tenus de partager certaines données avec les autorités de régulation du jeu et d'autres organismes gouvernementaux, comme l'exigent les lois locales et internationales, par exemple, pour des rapports fiscaux ou des audits de licence.
• Prévention de la fraude : Vos données personnelles et d'activité sont utilisées pour détecter, prévenir et enquêter sur les fraudes, les tricheries, les activités suspectes et toute violation de nos conditions générales, protégeant ainsi l'intégrité de notre plateforme et la sécurité des fonds des joueurs.
• Surveillance du jeu responsable : Nous utilisons les données de votre activité de jeu pour identifier des comportements potentiellement problématiques liés au jeu. Cela nous permet de mettre en œuvre des mesures de jeu responsable, de fournir des outils de limitation (dépôts, mises, temps de jeu) et, si nécessaire, d'orienter les joueurs vers des ressources d'aide.

3.3 Amélioration du Service

Nous utilisons des données pour analyser et améliorer continuellement l'expérience offerte par notre plateforme.

• Optimisation de l'expérience utilisateur : En analysant comment les utilisateurs naviguent sur notre site, quels jeux sont populaires, et où des difficultés peuvent survenir, nous pouvons apporter des ajustements pour rendre notre plateforme plus intuitive, plus rapide et plus agréable à utiliser.
• Développement de produits : Les informations agrégées sur les préférences de jeu et l'utilisation des fonctionnalités nous guident dans le développement de nouveaux jeux, l'amélioration des fonctionnalités existantes et l'introduction de nouvelles offres qui répondent aux attentes de nos utilisateurs.
• Personnalisation : Nous utilisons vos données d'activité de jeu et vos préférences pour vous proposer une expérience personnalisée, notamment en vous suggérant des jeux qui pourraient vous intéresser, en vous affichant des promotions pertinentes et en adaptant le contenu de notre plateforme à vos goûts.
• Études de marché : Vos données, souvent anonymisées ou agrégées, peuvent être utilisées pour des études de marché internes afin de mieux comprendre les tendances de l'industrie, les comportements des joueurs et les opportunités de croissance.
• Analytique : Nous utilisons des outils d'analyse pour collecter des statistiques sur l'utilisation de notre site, la performance des jeux, l'efficacité de nos campagnes et d'autres indicateurs clés. Ces analyses nous aident à prendre des décisions éclairées pour améliorer nos services et notre offre.

4. Base Légale du Traitement (RGPD)

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), tout traitement de données personnelles doit reposer sur une base légale valide. Nous avons soigneusement identifié les bases légales pour chaque type de traitement de vos données.

4.1 Nécessité Contractuelle

Le traitement de vos données est nécessaire pour l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie ou pour l'exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande.

• Exécution des Conditions Générales : Lorsque vous créez un compte sur notre plateforme et que vous utilisez nos services, vous concluez un contrat avec nous, régi par nos Conditions Générales. Le traitement de vos données personnelles est indispensable pour que nous puissions remplir nos obligations contractuelles, telles que la gestion de votre compte, le traitement de vos dépôts et retraits, l'exécution de vos paris, la fourniture du support client et la mise à disposition de l'accès à nos jeux. Sans ce traitement, nous ne serions pas en mesure de vous fournir les services demandés. Cela inclut la vérification de l'âge, l'authentification de l'utilisateur et la gestion de vos interactions de jeu.

4.2 Obligation Légale

Nous sommes légalement tenus de traiter certaines de vos données personnelles pour nous conformer aux obligations légales et réglementaires qui nous sont imposées.

• Conformité avec les réglementations sur les jeux d'argent : En tant qu'opérateur de casino en ligne, nous sommes soumis à des licences et réglementations strictes émises par diverses autorités de jeu. Cela inclut l'obligation de vérifier l'identité de nos joueurs (KYC), de prévenir le jeu des mineurs, de surveiller les activités de jeu à des fins de jeu responsable et de garantir l'équité de nos jeux.
• Exigences AML/KYC (Anti-blanchiment d'argent / Connaissance du client) : Les lois nationales et internationales nous imposent de prévenir le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme. Cela implique la collecte et la vérification de vos informations d'identité, la surveillance des transactions financières et le signalement des activités suspectes aux autorités compétentes.
• Autres obligations légales : Cela peut inclure des obligations fiscales, des exigences de tenue de registres, la réponse aux requêtes des forces de l'ordre ou des autorités judiciaires, et le respect des décisions de justice.

4.3 Intérêts Légitimes

Nous pouvons traiter vos données personnelles lorsque cela est nécessaire aux fins de nos intérêts légitimes, ou des intérêts légitimes d'un tiers, à condition que vos droits et libertés fondamentaux ne prévalent pas sur ces intérêts. Nous effectuons une évaluation rigoureuse pour nous assurer que nos intérêts légitimes sont proportionnels et justifiés.

• Prévention de la fraude : Nous avons un intérêt légitime à protéger notre plateforme et nos utilisateurs contre les activités frauduleuses, la tricherie, le vol d'identité et toute autre forme d'abus. Le traitement de vos données pour la détection et la prévention de la fraude est essentiel pour maintenir l'intégrité de nos services et la sécurité de vos fonds.
• Mesures de sécurité : Nous avons un intérêt légitime à assurer la sécurité de nos systèmes informatiques, de nos réseaux et des données de nos utilisateurs. Cela inclut la détection et la prévention des cyberattaques, la gestion des incidents de sécurité et la mise en œuvre de mesures de protection robustes.
• Opérations commerciales et amélioration des services : Nous avons un intérêt légitime à gérer et à améliorer nos opérations commerciales, à optimiser l'expérience utilisateur, à développer de nouveaux produits et services, à réaliser des analyses internes et des études de marché pour nous assurer de la pérennité et de l'efficacité de notre entreprise. Ce traitement est effectué de manière à minimiser l'impact sur votre vie privée, souvent en utilisant des données agrégées ou pseudonymisées.
• Défense de nos droits légaux : Nous pouvons traiter vos données pour établir, exercer ou défendre des revendications légales en cas de litige.

4.4 Consentement

Dans certaines situations spécifiques, nous traiterons vos données personnelles uniquement si vous nous avez donné votre consentement explicite.

• Communications marketing : Nous vous enverrons des communications promotionnelles concernant nos offres, bonus, jeux ou services uniquement si vous avez donné votre consentement explicite pour les recevoir. Ce consentement est recueilli de manière claire et univoque. Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la licéité du traitement fondé sur le consentement effectué avant ce retrait.
• Traitement de données optionnel : Pour tout traitement de données qui ne relève pas de la nécessité contractuelle, d'une obligation légale ou d'un intérêt légitime impérieux, nous solliciterons votre consentement préalable. Par exemple, l'utilisation de certains types de cookies non essentiels pour la performance ou le marketing.

5. Partage et Divulgation de Données

Nous nous engageons à ne pas vendre, louer ou échanger vos données personnelles à des tiers à des fins marketing sans votre consentement explicite. Cependant, pour fournir nos services et nous conformer à nos obligations légales, nous pouvons être amenés à partager vos informations avec certaines catégories de destinataires.

5.1 Prestataires de Services Tiers

Nous faisons appel à des prestataires de services tiers de confiance qui nous aident à opérer, à sécuriser et à améliorer notre plateforme. Ces prestataires agissent en tant que sous-traitants et sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité et la sécurité de vos données, ainsi que de les traiter uniquement selon nos instructions.

• Processeurs de paiement : Pour gérer vos dépôts et retraits, nous partageons les informations nécessaires (telles que le montant, la devise et les détails de la méthode de paiement) avec des prestataires de services de paiement agréés et sécurisés.
• Services de vérification d'identité et KYC : Nous collaborons avec des sociétés spécialisées dans la vérification d'identité et la conformité KYC/AML pour valider vos documents et informations personnelles, conformément aux exigences réglementaires.
• Plateformes de support client : Afin de gérer vos demandes et de vous offrir un support efficace, nous utilisons des outils tiers qui peuvent avoir accès à vos données de contact et à l'historique de vos interactions.
• Fournisseurs d'analyses : Nous utilisons des outils d'analyse web (tels que Google Analytics, mais de manière pseudonymisée et anonymisée lorsque possible) pour collecter et analyser des données sur l'utilisation de notre site, afin d'optimiser l'expérience utilisateur et la performance de la plateforme.
• Services marketing (avec consentement) : Si vous avez consenti à recevoir des communications marketing, nous pourrions partager des données de contact limitées (telles que votre adresse e-mail) avec des prestataires de services marketing pour gérer et diffuser nos campagnes promotionnelles en notre nom.
• Fournisseurs de services cloud et d'hébergement : Nos données sont stockées sur des serveurs sécurisés gérés par des fournisseurs de services cloud et d'hébergement, garantissant la sécurité et la disponibilité de nos systèmes.
• Auditeurs et consultants : Nous pouvons partager des données avec des auditeurs externes, des consultants juridiques ou des conseillers financiers pour nous conformer aux obligations d'audit, obtenir des conseils professionnels et assurer la conformité de nos opérations.

5.2 Exigences Légales

Nous pouvons divulguer vos informations si la loi l'exige ou si nous pensons de bonne foi que cette action est nécessaire pour :

• Les forces de l'ordre : Répondre à des demandes valides des forces de l'ordre, des autorités policières ou d'autres agences gouvernementales.
• Les autorités réglementaires : Se conformer aux exigences des autorités de régulation du jeu, des autorités fiscales ou d'autres organismes de surveillance, y compris la soumission de rapports obligatoires.
• Les ordonnances judiciaires : Se conformer à une citation à comparaître, une ordonnance judiciaire, un mandat de perquisition ou toute autre procédure judiciaire.
• Les procédures judiciaires : Établir, exercer ou défendre nos droits légaux, ou protéger les droits, la propriété ou la sécurité de notre plateforme, de nos employés, de nos utilisateurs ou du public.

5.3 Transferts d'Entreprise

Dans le cadre d'événements corporatifs majeurs, vos données pourraient être transférées.

• Fusions, acquisitions ou ventes d'actifs : En cas de fusion, d'acquisition, de restructuration, de faillite, de vente d'actifs de notre entreprise ou d'une partie de celle-ci, vos données personnelles pourraient être transférées à la tierce partie impliquée dans cette transaction. Nous veillerons à ce que la nouvelle entité respecte la présente Politique de Confidentialité ou une politique offrant un niveau de protection similaire, et vous serez informé de tout changement substantiel.

5.4 Jamais Vendues

Nous tenons à vous assurer que nous ne vendons, ni ne louons, ni ne commercialisons vos données personnelles à des tiers à des fins de marketing direct ou autres sans votre consentement explicite. Notre modèle économique n'est pas basé sur la vente de données utilisateur. Vos données sont utilisées uniquement pour les finalités décrites dans cette Politique de Confidentialité.

6. Sécurité des Données

La sécurité de vos données personnelles est primordiale pour nous. Nous mettons en œuvre des mesures techniques, organisationnelles et physiques robustes pour protéger vos informations contre l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction. Notre engagement envers la sécurité des données est continu et évolutif.

6.1 Mesures de Sécurité

Nous appliquons une combinaison de technologies et de protocoles pour garantir la protection de vos informations :

• Chiffrement SSL/TLS : Toutes les communications entre votre navigateur et nos serveurs sont chiffrées à l'aide de protocoles SSL (Secure Socket Layer) ou TLS (Transport Layer Security) de pointe. Cela garantit que toutes les données échangées (informations de connexion, détails de paiement, etc.) restent confidentielles et protégées contre l'interception.
• Stockage des données chiffrées : Vos données personnelles sensibles, en particulier les informations de paiement et les documents d'identité, sont stockées dans des bases de données chiffrées, où elles sont protégées par des algorithmes de chiffrement avancés, rendant leur lecture impossible sans la clé de déchiffrement appropriée.
• Traitement sécurisé des paiements : Nous ne stockons pas directement les détails complets de vos cartes de crédit/débit. Toutes les transactions de paiement sont gérées par des passerelles de paiement certifiées et conformes aux normes de sécurité PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), garantissant un niveau de sécurité maximal pour vos informations financières.
• Audits de sécurité réguliers : Nous réalisons des audits de sécurité internes et externes réguliers, y compris des tests d'intrusion (pentesting) et des analyses de vulnérabilité. Ces évaluations nous aident à identifier et à corriger proactive rapidement les faiblesses potentielles de nos systèmes.
• Contrôles d'accès stricts : L'accès aux systèmes et aux données contenant des informations personnelles est strictement limité aux employés autorisés qui ont un besoin légitime d'accéder à ces informations pour remplir leurs fonctions. Des principes de moindre privilège sont appliqués.
• Protection par pare-feu : Nos réseaux sont protégés par des pare-feu avancés qui filtrent et surveillent le trafic réseau entrant et sortant, bloquant l'accès non autorisé et les activités malveillantes.
• Authentification multi-facteurs (MFA) : Nous encourageons et, dans certains cas, exigeons l'utilisation de l'authentification multi-facteurs pour l'accès aux comptes, ajoutant une couche de sécurité supplémentaire au-delà du simple mot de passe.
• Surveillance continue : Nos systèmes sont surveillés 24h/24 et 7j/7 pour détecter toute activité suspecte ou tentative d'accès non autorisé.

6.2 Accès des Employés

Nous mettons en place des politiques strictes concernant l'accès à vos données :

• Personnel autorisé uniquement : Seul un nombre limité de membres du personnel, dûment formés et autorisés, ont accès à des données personnelles, et cet accès est limité aux informations strictement nécessaires à l'exécution de leurs tâches spécifiques.
• Obligations de confidentialité : Tous les employés ayant accès aux données personnelles sont liés par des clauses de confidentialité strictes dans leurs contrats de travail et sont régulièrement sensibilisés à l'importance de la protection des données.
• Exigences de formation : Nous offrons une formation continue à notre personnel sur les meilleures pratiques en matière de sécurité des données, de confidentialité et de conformité au RGPD, afin de garantir une manipulation responsable de vos informations.

6.3 Notification des Violations de Données

Malgré toutes les mesures de sécurité mises en place, aucune transmission de données sur Internet ne peut être garantie comme 100 % sûre. En cas de violation de données personnelles avérée présentant un risque élevé pour vos droits et libertés, nous nous engageons à :

• Procédures de notification : Mettre en œuvre nos procédures internes de gestion des incidents pour contenir, évaluer et remédier à la violation.
• Délais de divulgation : Notifier l'autorité de protection des données compétente dans les 72 heures suivant la découverte de la violation, conformément aux exigences du RGPD.
• Plan de communication utilisateur : Vous informer sans délai indu, si la violation est susceptible d'entraîner un risque élevé pour vos droits et libertés, et vous fournir des informations claires sur la nature de la violation, les mesures prises pour y remédier et les recommandations pour vous protéger.

7. Conservation des Données

Nous conservons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, y compris pour satisfaire à toute exigence légale, comptable ou de reporting. La période de conservation peut varier en fonction du type de données et des obligations légales.

7.1 Comptes Actifs

• Conservation pendant l'utilisation active : Tant que votre compte est actif et que vous utilisez nos services, nous conservons la majorité de vos données personnelles et d'activité pour vous fournir nos services, gérer votre compte, traiter vos transactions et assurer la conformité continue avec nos Conditions Générales et nos obligations légales.

7.2 Comptes Fermés

Même après la fermeture de votre compte, certaines données sont conservées pendant une période spécifique pour des raisons légales et opérationnelles.

• Conservation post-clôture (généralement 5 à 7 ans) : Après la clôture de votre compte, nous conserverons vos données personnelles pendant une période déterminée, généralement entre cinq (5) et sept (7) ans. Cette période est principalement dictée par les exigences légales et réglementaires.
• Exigences de conformité légale : Les lois anti-blanchiment d'argent (AML), les réglementations sur les jeux d'argent et les lois fiscales nous imposent de conserver les données transactionnelles et d'identité des clients pendant une durée minimale après la fin de la relation commerciale. Cela nous permet de répondre aux demandes des autorités réglementaires, de mener des audits et de prouver notre conformité.
• Besoins de prévention de la fraude : La conservation des données des comptes fermés est également cruciale pour nos efforts de prévention de la fraude. Cela nous aide à identifier et à prévenir la réouverture de comptes par des individus ayant été impliqués dans des activités frauduleuses ou des abus par le passé.
• Résolution des litiges : Nous pouvons également conserver vos données pendant une période nécessaire pour la résolution de litiges potentiels, l'établissement, l'exercice ou la défense de nos droits légaux.
• Historique de jeu responsable : Les données relatives à votre activité de jeu et à votre historique de jeu responsable peuvent être conservées pour s'assurer que les mesures de protection des joueurs sont maintenues, notamment en cas de réouverture de compte ou d'auto-exclusion.

7.3 Données Marketing

• Maintenance des listes de désabonnement : Si vous choisissez de vous désabonner de nos communications marketing, nous conserverons une version limitée de votre adresse e-mail dans une "liste de désabonnement" pour nous assurer de ne plus vous envoyer de communications marketing à l'avenir, même si vos données ont été supprimées de nos listes de diffusion actives. Cette conservation est nécessaire pour respecter votre droit d'opposition au marketing direct.

Une fois que la période de conservation applicable expire, vos données personnelles seront soit supprimées de manière sécurisée, soit anonymisées de manière irréversible afin qu'elles ne puissent plus être associées à vous.

8. Vos Droits (RGPD et Protection des Données)

Conformément au RGPD et aux autres lois applicables en matière de protection des données, vous disposez d'un ensemble de droits concernant vos données personnelles. Nous nous engageons à faciliter l'exercice de ces droits.

8.1 Droit d'Accès

Vous avez le droit de demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet. Cette demande vous permet de vérifier l'exactitude des informations que nous traitons et la légalité du traitement. Nous vous fournirons une copie électronique de vos données, sauf demande contraire spécifique.

8.2 Droit de Rectification

Vous avez le droit de demander la rectification de toute donnée personnelle inexacte ou incomplète que nous détenons vous concernant. Si vous constatez que des informations sont erronées ou obsolètes, veuillez nous en informer afin que nous puissions les corriger rapidement.

8.3 Droit à l'Effacement ("Droit à l'Oubli")

Vous avez le droit de demander l'effacement de vos données personnelles dans certaines circonstances, notamment si les données ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, si vous retirez votre consentement et qu'il n'existe pas d'autre base légale au traitement, ou si vous vous opposez au traitement et qu'il n'existe pas de motif légitime impérieux pour le traitement.
Cependant, veuillez noter que ce droit n'est pas absolu et peut être sujet à des limitations, notamment lorsque la conservation de vos données est nécessaire pour respecter une obligation légale (par exemple, les réglementations AML/KYC), pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice, ou pour des raisons d'intérêt public.

8.4 Droit à la Limitation du Traitement

Vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données personnelles dans certaines situations, par exemple :

• Si vous contestez l'exactitude des données, pendant une période nous permettant de vérifier cette exactitude.
• Si le traitement est illicite et que vous vous opposez à l'effacement des données et exigez à la place la limitation de leur utilisation.
• Si nous n'avons plus besoin des données aux fins du traitement, mais que celles-ci vous sont encore nécessaires pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice.

8.5 Droit à la Portabilité des Données

Vous avez le droit de recevoir les données personnelles vous concernant que vous nous avez fournies, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable du traitement sans entrave de notre part, lorsque le traitement est fondé sur le consentement ou sur un contrat et qu'il est effectué à l'aide de procédés automatisés.

8.6 Droit d'Opposition

Vous avez le droit de vous opposer, à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière, au traitement de vos données personnelles fondé sur nos intérêts légitimes. Nous cesserons alors le traitement, à moins que nous ne démontrions des motifs légitimes et impérieux pour le traitement qui prévalent sur vos intérêts, droits et libertés, ou pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice.
Vous avez également le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct. Si vous exercez ce droit, vos données ne seront plus traitées à ces fins.

8.7 Droit de Retirer Votre Consentement

Lorsque le traitement de vos données personnelles est basé sur votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment. Le retrait du consentement n'affecte pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait. Vous pouvez retirer votre consentement pour le marketing direct via le lien de désabonnement présent dans nos e-mails ou en ajustant les paramètres de votre compte. Pour d'autres traitements basés sur le consentement, veuillez nous contacter directement.

8.8 Droit de Déposer une Plainte

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles enfreint les lois sur la protection des données, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données compétente dans votre pays de résidence habituelle, votre lieu de travail ou le lieu de la prétendue infraction.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies dans la section "Contact". Nous nous efforcerons de répondre à toutes les demandes légitimes dans les délais prescrits par la loi.

9. Cookies et Technologies de Suivi

Comme la plupart des sites web, notre plateforme utilise des "cookies" et des technologies de suivi similaires pour améliorer votre expérience utilisateur, comprendre comment nos services sont utilisés et à des fins marketing.

9.1 Qu'est-ce qu'un Cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte qui est stocké sur votre ordinateur, tablette ou téléphone mobile lorsque vous visitez un site web. Il contient des informations sur votre navigation, telles que votre langue préférée ou d'autres paramètres, permettant au site de "se souvenir" de vous lors de visites ultérieures ou d'une session de navigation. Les cookies peuvent être des cookies de session (qui expirent lorsque vous fermez votre navigateur) ou des cookies persistants (qui restent sur votre appareil pendant une période plus longue ou jusqu'à ce que vous les supprimiez).

9.2 Types de Cookies que Nous Utilisons

Nous utilisons différents types de cookies pour des finalités spécifiques :

• Cookies Essentiels (Strictement Nécessaires) : Ces cookies sont indispensables au fonctionnement de notre plateforme. Ils vous permettent de naviguer sur le site, d'utiliser des fonctionnalités de base telles que la connexion à votre compte, l'accès à des zones sécurisées, la gestion de votre panier ou le traitement de vos transactions. Sans ces cookies, les services que vous avez demandés ne peuvent pas être fournis. Ils ne collectent généralement pas d'informations personnelles identifiables et ne nécessitent pas votre consentement.
• Cookies de Performance (Analytiques) : Ces cookies collectent des informations anonymes sur la façon dont les visiteurs utilisent notre plateforme, par exemple, quelles pages sont les plus visitées, le temps passé sur le site, les messages d'erreur éventuels. Ces données nous aident à comprendre et à améliorer la performance de notre site, à identifier les problèmes techniques et à optimiser l'expérience utilisateur. Les informations collectées sont agrégées et ne permettent pas de vous identifier personnellement.
• Cookies Fonctionnels : Ces cookies permettent à notre plateforme de se souvenir des choix que vous faites (comme votre nom d'utilisateur, votre langue ou la région dans laquelle vous vous trouvez) et de fournir des fonctionnalités améliorées et plus personnelles. Ils peuvent également être utilisés pour mémoriser les modifications que vous avez apportées à la taille du texte, aux polices et à d'autres parties des pages web que vous pouvez personnaliser. Les informations collectées par ces cookies sont généralement anonymes et ne peuvent pas suivre votre activité de navigation sur d'autres sites web.
• Cookies de Marketing et Publicitaires : Ces cookies sont utilisés pour diffuser des publicités plus pertinentes pour vous et vos intérêts. Ils sont également utilisés pour limiter le nombre de fois que vous voyez une publicité et pour mesurer l'efficacité des campagnes publicitaires. Ils sont généralement placés par des réseaux publicitaires avec notre permission et retiennent que vous avez visité un site web. Ces informations sont partagées avec d'autres organisations telles que des annonceurs. Nous solliciterons votre consentement explicite avant de placer ce type de cookies.

9.3 Gestion des Cookies

Vous avez le contrôle sur les cookies. La plupart des navigateurs web acceptent automatiquement les cookies, mais vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur pour refuser les cookies ou pour vous alerter lorsque des cookies sont envoyés.

• Contrôle via les paramètres du navigateur : Vous pouvez généralement configurer votre navigateur pour gérer les cookies, les supprimer ou les bloquer. Les instructions pour ces paramètres se trouvent généralement dans le menu "Aide" ou "Préférences" de votre navigateur. Veuillez noter que la désactivation de certains cookies peut affecter la fonctionnalité de notre plateforme et potentiellement limiter votre expérience de jeu.
• Impact de la désactivation des cookies : Si vous choisissez de désactiver tous les cookies (y compris les cookies essentiels), certaines parties de notre site pourraient ne pas fonctionner correctement, et vous pourriez ne pas être en mesure d'accéder à certains services ou fonctionnalités. Par exemple, vous pourriez ne pas pouvoir vous connecter à votre compte ou effectuer des transactions.

9.4 Cookies Tiers

Nous pouvons également utiliser des cookies et technologies de suivi provenant de fournisseurs tiers, tels que des services d'analyse ou des plateformes publicitaires. Ces tiers peuvent collecter des informations sur votre activité de navigation sur notre site et sur d'autres sites web pour vous proposer des contenus ou publicités ciblés. Nous vous recommandons de consulter les politiques de confidentialité de ces tiers pour comprendre leurs pratiques en matière de données.

Nous nous engageons à vous offrir un contrôle transparent sur l'utilisation des cookies et à nous conformer aux exigences légales en matière de consentement pour les cookies non essentiels.

10. Transferts Internationaux de Données

Dans le cadre de nos opérations mondiales, vos données personnelles peuvent être transférées vers, et stockées dans, des pays autres que celui où vous résidez. Cela peut inclure des pays qui n'offrent pas le même niveau de protection des données que votre pays d'origine ou l'Espace Économique Européen (EEE). Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour garantir que ces transferts sont effectués de manière sécurisée et en conformité avec les lois applicables en matière de protection des données.

10.1 Localisation des Données

• Lieux de traitement : Nos serveurs et nos principaux centres de traitement des données peuvent être situés dans des pays de l'EEE ou en dehors de l'EEE. Nos prestataires de services tiers, tels que les fournisseurs de services cloud, de traitement de paiement ou d'analyse, peuvent également opérer depuis diverses localisations géographiques.
• Pays concernés : Les pays impliqués dans le traitement et le stockage de vos données peuvent inclure, sans s'y limiter, des pays au sein de l'Union Européenne, des pays reconnus par la Commission Européenne comme offrant un niveau de protection adéquat, ainsi que d'autres juridictions où nous opérons ou avec lesquelles nos partenaires collaborent.

10.2 Garanties

Lorsqu'un transfert de données personnelles est effectué vers un pays en dehors de l'EEE qui ne bénéficie pas d'une décision d'adéquation de la Commission Européenne, nous mettons en œuvre des garanties appropriées pour assurer un niveau de protection des données équivalent à celui garanti par le RGPD. Ces garanties incluent généralement :

• Clauses Contractuelles Types (CCT) : Nous utilisons les Clauses Contractuelles Types approuvées par la Commission Européenne pour encadrer les transferts de données personnelles. Ces clauses imposent des obligations contractuelles aux destinataires des données pour protéger vos informations personnelles.
• Décisions d'adéquation : Nous privilégions les transferts vers des pays pour lesquels la Commission Européenne a rendu une décision d'adéquation, considérant qu'ils offrent un niveau de protection des données substantiellement équivalent à celui de l'EEE.
• Autres mécanismes de transfert : Dans des cas spécifiques et si cela est autorisé par le RGPD, nous pouvons nous appuyer sur d'autres mécanismes de transfert de données, tels que des règles d'entreprise contraignantes (BCR) ou votre consentement explicite, après vous avoir informé des risques potentiels liés à un tel transfert.
• Évaluation des risques et mesures complémentaires : Avant tout transfert, nous réalisons une évaluation approfondie des risques pour les droits et libertés des personnes concernées, en tenant compte des lois du pays de destination. Si nécessaire, nous mettons en œuvre des mesures complémentaires techniques et organisationnelles pour renforcer la protection des données transférées.

En utilisant nos services, vous reconnaissez et acceptez que vos données personnelles puissent être transférées vers des pays en dehors de votre juridiction de résidence, y compris vers des pays qui pourraient ne pas offrir le même niveau de protection des données. Cependant, nous nous engageons à toujours assurer que ces transferts soient encadrés par des garanties appropriées, conformément aux exigences légales.

11. Confidentialité des Enfants

Notre service est strictement destiné aux personnes ayant atteint l'âge légal pour jouer, tel que défini par la législation de leur juridiction respective, et en tout état de cause, âgées d'au moins 18 ans. Nous n'avons pas l'intention de collecter sciemment des informations personnelles auprès de mineurs.

11.1 Restriction d'Âge

• Politique stricte d'interdiction aux moins de 18 ans : Conformément à nos obligations légales et à notre engagement en faveur du jeu responsable, l'accès à notre plateforme et l'utilisation de nos services sont strictement réservés aux personnes âgées de 18 ans ou plus, ou à l'âge légal de la majorité dans leur juridiction, si cet âge est supérieur à 18 ans. Nous mettons en œuvre des procédures de vérification d'âge rigoureuses lors de l'inscription et de la vérification KYC pour garantir le respect de cette politique.

11.2 Notification Parentale

• Suppression immédiate en cas de détection d'un mineur : Si nous apprenons qu'un mineur a fourni des données personnelles sur notre plateforme, nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour supprimer ces informations de nos systèmes et fermer le compte associé. Nous nous engageons à agir rapidement et de manière décisive dans de telles situations.
• Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous avez des raisons de croire que votre enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse [email protected]. Nous enquêterons sur la situation et prendrons les mesures appropriées pour résoudre le problème.

Notre engagement envers la protection des mineurs est une priorité absolue, et nous mettons tout en œuvre pour prévenir leur accès à nos services.

12. Communications Marketing

Nous souhaitons vous tenir informé de nos dernières offres, promotions et nouveautés. Cependant, nous respectons votre choix concernant les communications marketing.

12.1 Opt-In

• Exigence de consentement pour le marketing : Nous vous enverrons des communications marketing directes (par e-mail, SMS ou notifications push) uniquement si vous avez donné votre consentement explicite et préalable. Ce consentement sera recueilli de manière claire et non équivoque lors de votre inscription ou à un autre moment pertinent sur notre plateforme. Vous aurez la possibilité de sélectionner les types de communications que vous souhaitez recevoir.

12.2 Opt-Out

• Méthodes de désabonnement : Nous vous offrons plusieurs moyens simples de gérer vos préférences marketing ou de vous désabonner de nos communications :
  • Lien de désabonnement par e-mail : Chaque e-mail marketing que nous envoyons inclura un lien de "désabonnement" ou "unsubscribe" clair et facilement accessible, vous permettant de cesser de recevoir ces communications.
  • Paramètres du compte : Vous pouvez ajuster vos préférences de communication marketing à tout moment dans les paramètres de votre compte sur notre plateforme.
  • Contactez le support client : Vous pouvez également contacter notre équipe de support client qui pourra vous aider à modifier vos préférences marketing ou à vous désabonner.

12.3 Communications Transactionnelles

• Les communications essentielles se poursuivent : Veuillez noter que même si vous vous désabonnez des communications marketing, nous pourrions continuer à vous envoyer des communications non promotionnelles de nature transactionnelle ou de service. Celles-ci sont essentielles pour la gestion de votre compte, la sécurité, les mises à jour importantes de nos services, les confirmations de transactions, les informations sur les modifications de nos Conditions Générales ou de notre Politique de Confidentialité. Ces communications sont considérées comme faisant partie intégrante de votre relation contractuelle avec nous et ne sont pas soumises à votre consentement marketing.

Votre droit de choisir ce que vous souhaitez recevoir est pleinement respecté, et nous nous efforçons de rendre la gestion de vos préférences aussi simple que possible.

13. Jeu Responsable et Auto-Exclusion

Nous nous engageons fermement à promouvoir le jeu responsable et à fournir des outils pour aider nos utilisateurs à gérer leur activité de jeu. Le traitement de certaines de vos données est essentiel pour la mise en œuvre de ces mesures de protection.

13.1 Données pour la Protection

• Détection du jeu problématique : Nous analysons les modèles d'activité de jeu (tels que la fréquence et le montant des dépôts, la durée des sessions de jeu, les gains/pertes nets) pour identifier les comportements qui pourraient indiquer un jeu problématique. Cette analyse est effectuée de manière automatisée ou semi-automatisée et vise à protéger les joueurs.
• Ressources de support : Si des signes de jeu problématique sont détectés, nous pouvons utiliser vos données pour vous contacter et vous proposer des outils de jeu responsable (limites de dépôt, de mise, de perte, de session) ou vous orienter vers des organisations d'aide et de soutien aux joueurs. Ces communications sont faites dans votre intérêt supérieur et conformément à nos obligations de jeu responsable.

13.2 Données d'Auto-Exclusion

• Conservation pendant la période d'exclusion : Si vous choisissez de vous auto-exclure de nos services, nous conserverons vos informations personnelles pertinentes (y compris votre nom, date de naissance, adresse e-mail et l'historique de votre auto-exclusion) pendant toute la durée de votre période d'exclusion, et même au-delà, conformément aux exigences réglementaires.
• Prévention de la réouverture de compte : Ces données sont cruciales pour garantir que l'auto-exclusion est effective et pour prévenir la réouverture de comptes ou la création de nouveaux comptes par des individus auto-exclus sur notre plateforme ou sur d'autres plateformes sous notre gestion. Cette mesure est essentielle pour la protection du joueur et la conformité réglementaire.
• Base légale : Le traitement de ces données est fondé sur une obligation légale et sur notre intérêt légitime à protéger les joueurs vulnérables, et est en accord avec nos licences de jeu.

Notre politique de jeu responsable est une composante clé de nos opérations, et le traitement de vos données dans ce cadre est effectué avec la plus grande diligence et dans le respect de votre vie privée, tout en visant votre protection.

14. Modifications de Cette Politique

Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour la présente Politique de Confidentialité à tout moment afin de refléter les changements dans nos pratiques de traitement des données, les évolutions technologiques, les nouvelles exigences légales ou réglementaires, ou d'autres facteurs pertinents.

14.1 Mises à Jour

• Droit de modifier la politique : Nous pouvons réviser et amender cette Politique de Confidentialité. La version la plus récente sera toujours celle disponible sur notre site web et sera indiquée par la date de "Dernière mise à jour" en haut du document.

14.2 Notification

• Notification par e-mail ou sur le site web : En cas de modifications substantielles de la présente Politique de Confidentialité, nous vous en informerons par le biais d'une notification sur notre site web ou par e-mail (à l'adresse e-mail associée à votre compte), au moins [30] jours avant l'entrée en vigueur des changements, afin de vous donner le temps d'examiner les modifications.
• Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des dernières informations sur nos pratiques en matière de confidentialité.

14.3 Utilisation Continue

• Acceptation par l'utilisation continue : Votre utilisation continue de notre plateforme ou de nos services après la publication de toute modification de cette Politique de Confidentialité sera considérée comme votre acceptation de ces changements. Si vous n'acceptez pas les termes de la Politique de Confidentialité révisée, nous vous prions de cesser d'utiliser nos services et de contacter notre service client pour la fermeture de votre compte.

15. Informations de Contact

Pour toute question, préoccupation ou demande relative à la présente Politique de Confidentialité ou au traitement de vos données personnelles, veuillez nous contacter.

15.1 Questions Relatives à la Confidentialité

• Email général pour la confidentialité : Pour toute question d'ordre général concernant la confidentialité ou la présente Politique, veuillez nous contacter à l'adresse : [email protected].
• Délégué à la Protection des Données (DPO) : Nous avons désigné un Délégué à la Protection des Données (DPO) qui est chargé de veiller à la conformité de nos pratiques de traitement des données avec le RGPD et les lois applicables. Vous pouvez contacter notre DPO directement pour toute question spécifique ou préoccupations plus complexes à l'adresse : [email protected].

15.2 Exercer Vos Droits

• Email pour les demandes de données : Pour exercer l'un de vos droits en vertu du RGPD (droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité, d'opposition ou de retrait de consentement), veuillez envoyer votre demande à l'adresse dédiée : [email protected].
• Informations requises pour les demandes : Afin de traiter votre demande de manière efficace et sécurisée, et pour des raisons de vérification d'identité, veuillez inclure les informations suivantes dans votre e-mail :
  • Votre nom complet tel qu'il apparaît sur votre compte.
  • Votre nom d'utilisateur.
  • L'adresse e-mail associée à votre compte.
  • Une description claire du droit que vous souhaitez exercer et de la nature de votre demande.
  • Toute information supplémentaire qui pourrait nous aider à localiser vos données et à traiter votre demande (par exemple, des dates, des types de transactions).
  • Il se peut que nous vous demandions des informations supplémentaires pour vérifier votre identité avant de répondre à votre demande. Cela est nécessaire pour protéger vos données et nous assurer que les informations sont partagées uniquement avec la personne autorisée.

15.3 Délai de Réponse

• Engagement de réponse sous 30 jours : Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes légitimes dans un délai d'un (1) mois à compter de la réception de votre demande. Ce délai peut être prolongé de deux (2) mois supplémentaires en cas de demandes complexes ou de nombre élevé de demandes, auquel cas nous vous informerons de cette prolongation et des raisons du report.

Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour traiter votre demande dans les délais prévus par la loi et de manière juste et transparente.

16. Liens Tiers

Notre plateforme peut contenir des liens vers des sites web, des services ou des applications de tiers qui ne sont pas exploités par nous. Ces liens sont fournis uniquement pour votre commodité ou à des fins informatives.

• Exclusion de responsabilité : Nous n'avons aucun contrôle sur le contenu, les politiques de confidentialité ou les pratiques des sites web ou services tiers. La présence de ces liens ne constitue pas une approbation de notre part de ces sites. Par conséquent, nous ne pouvons être tenus responsables du contenu ou des politiques de confidentialité des sites tiers.
• Recommandation de consulter leurs politiques : Nous vous encourageons vivement à consulter la politique de confidentialité de chaque site web ou service tiers que vous visitez. Cela vous permettra de comprendre comment ces tiers collectent, utilisent et partagent vos informations personnelles. La présente Politique de Confidentialité s'applique exclusivement aux informations collectées par notre plateforme.

Lorsque vous quittez notre site pour un site tiers, nous vous conseillons de rester vigilant et de lire attentivement leurs termes et conditions.

17. Prise de Décision Automatisée et Profilage

Nous utilisons des technologies qui impliquent la prise de décision automatisée et le profilage pour diverses finalités, toujours dans le respect de la législation en vigueur et de vos droits. Le profilage est tout traitement automatisé de données personnelles consistant à évaluer certains aspects personnels vous concernant.

17.1 Utilisation du Profilage

Le profilage et la prise de décision automatisée peuvent être utilisés pour :

• Détection de la fraude : Pour protéger notre plateforme et nos utilisateurs, nous utilisons des systèmes automatisés pour analyser les schémas de transactions et de comportement de jeu afin d'identifier les activités suspectes ou potentiellement frauduleuses. Ces systèmes peuvent déclencher des alertes ou des mesures de sécurité automatiques, comme la suspension temporaire d'un compte pour une vérification manuelle.
• Évaluation des risques et conformité : Nos systèmes peuvent évaluer votre profil de risque en fonction de critères prédéfinis liés aux exigences réglementaires (AML, KYC) et aux politiques internes. Cela peut inclure des vérifications de l'âge, de la localisation et la conformité avec les règles de jeu responsable.
• Personnalisation des offres : Pour améliorer votre expérience et vous proposer des offres plus pertinentes, nous pouvons utiliser le profilage pour analyser vos préférences de jeu, votre historique de paris et votre utilisation des bonus. Cela nous permet de vous présenter des jeux, des bonus ou des promotions que nous pensons susceptibles de vous intéresser.
• Gestion du jeu responsable : Des algorithmes peuvent analyser les comportements de jeu pour détecter les signes potentiels de jeu problématique. Ces analyses peuvent entraîner des interventions automatisées, comme la suggestion d'outils de limitation ou la mise en contact avec notre équipe de jeu responsable, toujours dans une démarche de protection du joueur.

17.2 Vos Droits

Conformément au RGPD, vous disposez de droits spécifiques concernant la prise de décision automatisée, y compris le profilage.

• Droit d'opposition : Vous avez le droit de vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à tout profilage qui ne serait pas nécessaire à l'exécution d'un contrat ou à une obligation légale, ou fondé sur votre consentement explicite.
• Droit à un examen humain : Lorsque nos décisions automatisées produisent des effets juridiques à votre égard ou vous affectent de manière significative, vous avez le droit de demander une intervention humaine, d'exprimer votre point de vue et de contester la décision. Nous nous engageons à examiner attentivement toute décision prise de manière entièrement automatisée si vous estimez qu'elle est erronée ou injuste.

Si vous avez des questions ou souhaitez exercer vos droits concernant la prise de décision automatisée ou le profilage, veuillez nous contacter aux adresses e-mail fournies dans la section "Contact". Nous vous fournirons des informations claires sur la logique sous-jacente à ces processus et les conséquences prévues de ce traitement.