Política de Privacidad

Política de Privacidad

Última Actualización: Enero de 2025

1. Introducción y Compromiso con la Privacidad

Bienvenido a nuestro servicio de casino en línea. En nuestro compromiso inquebrantable con la protección de su privacidad y la seguridad de sus datos personales, hemos desarrollado esta Política de Privacidad para informarle de manera transparente y exhaustiva sobre cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y, en ciertas circunstancias, divulgamos su información personal en relación con su interacción con nuestra plataforma, nuestros servicios y el uso de nuestro casino en línea.

La confianza es la piedra angular de nuestra relación con usted. Reconocemos la importancia fundamental de salvaguardar su información personal y nos comprometemos a cumplir con las leyes de protección de datos aplicables, incluyendo, pero no limitado a, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea, la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y otras regulaciones internacionales y nacionales relevantes. Nuestra prioridad es garantizar que sus datos sean tratados con la máxima confidencialidad, integridad y disponibilidad, en todo momento y en cada interacción con nuestra plataforma.

Esta Política de Privacidad describe nuestras prácticas de privacidad de forma clara y accesible, pero con la precisión legal requerida. Se aplica a toda la información que recopilamos a través de nuestro sitio web, aplicaciones móviles, servicios relacionados y cualquier otra plataforma o interacción donde se recopilen sus datos. Le instamos a leerla detenidamente para comprender plenamente cómo gestionamos su información personal y cuáles son sus derechos. Al utilizar nuestro servicio, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre el procesamiento de sus datos personales, no dude en contactarnos utilizando la información proporcionada al final de este documento.

2. Información Que Recopilamos

Para poder ofrecerle nuestros servicios de casino en línea de manera segura, conforme a la ley y personalizada, recopilamos diferentes tipos de información. Esta información puede ser proporcionada directamente por usted, recopilada automáticamente durante su interacción con nuestra plataforma, o obtenida de terceros. A continuación, detallamos las categorías de datos que recopilamos:

2.1 Información Personal

La información personal es aquella que puede ser utilizada para identificarle directa o indirectamente. La recopilamos cuando usted se registra en nuestra plataforma, utiliza nuestros servicios, se comunica con nosotros o participa en nuestras promociones. Esta incluye:

• Datos de Identificación Personal:
  • Nombre completo (nombre y apellidos).
  • Fecha de nacimiento.
  • Género.
  • Número de identificación personal (DNI, pasaporte, licencia de conducir u otro documento de identificación emitido por el gobierno), número de seguridad social o identificación fiscal, según lo requiera la ley.
  • Nacionalidad.
• Datos de Contacto:
  • Dirección de correo electrónico.
  • Número de teléfono (fijo y/o móvil).
  • Dirección residencial completa (calle, número, ciudad, código postal, país).
• Datos Financieros y de Pago:
  • Información de la cuenta bancaria (nombre del titular, número de cuenta, código SWIFT/BIC/IBAN).
  • Detalles de tarjetas de crédito o débito (nombre del titular, número de tarjeta, fecha de caducidad, código CVV/CVC – aunque generalmente solo se procesa el número para la autorización, no se almacena el CVV/CVC).
  • Información de monederos electrónicos (direcciones de correo electrónico asociadas a cuentas de PayPal, Skrill, Neteller, etc.).
  • Historial de transacciones de depósitos y retiros.
• Documentación de Verificación de Identidad (KYC - Conozca a Su Cliente):
  • Copias de documentos de identificación oficiales (pasaporte, DNI, licencia de conducir) con fotografía.
  • Pruebas de dirección (facturas de servicios públicos, extractos bancarios) con fecha reciente.
  • Pruebas de fuente de fondos/riqueza (extractos bancarios, nóminas, declaraciones de impuestos) cuando sea requerido por la normativa de prevención de blanqueo de capitales.
  • Fotografías o selfies para verificación de identidad facial (si se utiliza tecnología de verificación biométrica).
• Credenciales de Acceso:
  • Nombre de usuario y contraseña (las contraseñas se almacenan cifradas).
• Otras informaciones:
  • Respuestas a preguntas de seguridad.
  • Cualquier otra información que usted elija proporcionar a través de encuestas, formularios de contacto, o en el proceso de resolución de disputas.

2.2 Información Recopilada Automáticamente

Cuando usted interactúa con nuestra plataforma, recopilamos automáticamente cierta información sobre su dispositivo, sus actividades de navegación y sus patrones de uso, utilizando diversas tecnologías. Esta información nos ayuda a mejorar nuestros servicios y a garantizar una experiencia de usuario fluida y segura. Incluye:

• Información del Dispositivo y Conexión:
  • Dirección IP (Protocolo de Internet) y ubicación geográfica asociada a ella.
  • Tipo y versión del navegador web.
  • Tipo de dispositivo (ordenador, tablet, smartphone) y modelo.
  • Sistema operativo y versión.
  • Configuración del idioma.
  • Identificadores únicos de dispositivo (como IDFA para iOS, Android Advertising ID).
  • Resolución de pantalla.
• Datos de Uso y Comportamiento:
  • Páginas visitadas en nuestra plataforma, incluyendo la URL de referencia.
  • Tiempo dedicado en cada página y en el sitio en general.
  • Patrones de clics, movimientos del ratón y hábitos de desplazamiento.
  • Tiempos de acceso, errores de carga y rendimiento de las páginas.
  • Cualquier interacción con elementos de la interfaz de usuario.
• Cookies y Tecnologías de Rastreo:
  • Información recopilada a través de cookies, web beacons, píxeles y tecnologías similares. Estas tecnologías nos ayudan a reconocerle, recordar sus preferencias, analizar el uso de nuestro servicio y personalizar su experiencia.
• Datos de Sesión:
  • Información relacionada con su sesión de juego activa, incluyendo el identificador de sesión.
• Información de Registro:
  • Registros del servidor que pueden incluir detalles sobre sus solicitudes, la fecha y hora de sus visitas, y el tipo de archivos descargados.

2.3 Datos de Actividad de Juego

Dado que operamos un casino en línea, la información sobre sus actividades de juego es esencial para la prestación de nuestros servicios, la gestión de su cuenta, la prevención del fraude y el cumplimiento normativo. Esta categoría de datos incluye:

• Historial de Juego:
  • Juegos a los que ha jugado.
  • Fechas y horas de juego.
  • Monto de las apuestas realizadas.
  • Resultados de los juegos (ganancias y pérdidas).
  • Tipos de juegos preferidos.
  • Patrones de apuestas y estilos de juego.
• Datos de la Cuenta:
  • Saldo actual de su cuenta.
  • Historial completo de depósitos y retiros.
  • Historial de bonificaciones recibidas y utilizadas.
  • Cualquier ajuste de bonificaciones o créditos.
• Interacciones con Promociones:
  • Participación en promociones, concursos o torneos.
  • Reclamación y uso de ofertas o giros gratis.
• Datos de Apuestas Deportivas (si aplica):
  • Historial de apuestas realizadas.
  • Eventos y cuotas.
  • Resultados de las apuestas.
• Comunicaciones con Soporte (relacionadas con el juego):
  • Registros de chats, correos electrónicos o llamadas con nuestro equipo de soporte técnico o de atención al cliente, especialmente si están relacionados con consultas sobre juegos, transacciones o reglas.
• Comportamiento de Juego Responsable:
  • Configuración de límites de depósito, límites de apuesta, límites de tiempo de sesión.
  • Historial de autoexclusión o auto-restricción.
  • Cualquier comunicación o acción relacionada con nuestro programa de juego responsable.

La recopilación de esta información es vital para garantizar una experiencia de juego justa y regulada, así como para detectar y prevenir el fraude y el lavado de dinero.

3. Cómo Utilizamos Su Información

Utilizamos la información que recopilamos para una variedad de propósitos esenciales, todos ellos justificados por bases legales claras. Nuestros objetivos principales al procesar sus datos son proporcionar y mantener nuestros servicios, cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias, mejorar su experiencia y proteger tanto a nuestros usuarios como a la integridad de nuestra plataforma.

3.1 Provisión del Servicio

La mayor parte de su información se procesa para la ejecución del contrato que tenemos con usted al aceptar nuestros Términos y Condiciones. Esto incluye:

• Creación y Gestión de la Cuenta: Para establecer y mantener su cuenta de usuario, gestionar su perfil, y permitirle acceder y utilizar nuestros servicios de casino en línea.
• Verificación de Identidad (KYC): Para verificar su edad, identidad y dirección, lo cual es un requisito legal y contractual fundamental para prevenir el juego de menores de edad, el fraude y el lavado de dinero.
• Procesamiento de Pagos: Para gestionar sus depósitos y retiros, incluyendo la autorización, el procesamiento y la liquidación de transacciones financieras a través de proveedores de servicios de pago.
• Soporte al Cliente: Para proporcionarle asistencia técnica, responder a sus consultas, resolver problemas, gestionar quejas y brindar soporte general relacionado con el uso de nuestra plataforma.
• Acceso a Juegos: Para permitirle participar en los juegos de casino disponibles en nuestra plataforma y acceder a otras funcionalidades de los servicios.
• Personalización del Servicio: Para adaptar la interfaz de usuario, los juegos y las ofertas a sus preferencias, mejorando su experiencia general.
• Comunicación Esencial: Para enviarle comunicaciones importantes no relacionadas con marketing, como confirmaciones de transacciones, actualizaciones de los Términos y Condiciones o de la Política de Privacidad, notificaciones de seguridad y alertas sobre el estado de su cuenta.

3.2 Cumplimiento Legal y Regulatorio

Estamos sujetos a una estricta regulación en la industria del juego en línea. Parte del procesamiento de sus datos es necesario para cumplir con estas obligaciones legales y regulatorias, incluyendo:

• Prevención de Blanqueo de Capitales (AML) y Financiación del Terrorismo (CFT): Para realizar controles de diligencia debida del cliente, monitorear transacciones sospechosas y reportar actividades ilícitas a las autoridades competentes, según lo exigen las leyes de AML.
• Verificación de Edad y Ubicación: Para confirmar que usted tiene la edad legal para jugar y que accede a nuestros servicios desde una jurisdicción donde el juego en línea es legal, de acuerdo con las licencias y regulaciones aplicables.
• Informes Regulatorios: Para generar y presentar informes a las autoridades de juego y otras entidades reguladoras, que pueden incluir datos sobre la actividad del jugador, transacciones y otros datos operacionales.
• Prevención del Fraude: Para detectar, investigar y prevenir actividades fraudulentas, el uso indebido de cuentas, el robo de identidad, las apuestas manipuladas y otras actividades ilegales que puedan comprometer la seguridad de nuestra plataforma y de otros usuarios. Esto incluye el monitoreo de patrones de juego y transacciones.
• Monitoreo del Juego Responsable: Para identificar patrones de juego potencialmente problemáticos, aplicar límites autoimpuestos, ofrecer recursos de apoyo y, si es necesario, implementar medidas de autoexclusión para proteger a los jugadores vulnerables.
• Cumplimiento Fiscal: Para cumplir con las obligaciones fiscales y de presentación de informes a las autoridades tributarias, en su caso.
• Disputas y Litigios: Para gestionar y resolver disputas legales, quejas, reclamos o cualquier procedimiento legal en el que estemos involucrados.

3.3 Mejora del Servicio

Utilizamos la información recopilada para analizar y mejorar continuamente la calidad, el rendimiento y la funcionalidad de nuestra plataforma y servicios. Esto nos permite ofrecer una experiencia más atractiva, eficiente y segura:

• Optimización de la Experiencia del Usuario (UX): Para analizar cómo los usuarios interactúan con nuestra plataforma, identificar áreas de mejora en la navegación, la usabilidad y el diseño, y optimizar la interfaz para una mayor satisfacción del usuario.
• Desarrollo de Producto: Para desarrollar nuevas características, funcionalidades y juegos, así como para mejorar los existentes, basándonos en los patrones de uso, las preferencias de los usuarios y la retroalimentación.
• Personalización: Para ofrecerle contenido, promociones y recomendaciones de juegos más relevantes y adaptadas a sus intereses, historial de juego y preferencias, sin realizar un seguimiento excesivo o intrusivo.
• Investigación de Mercado: Para realizar análisis demográficos y de comportamiento del usuario, lo que nos ayuda a comprender mejor a nuestra base de clientes y a adaptar nuestras estrategias.
• Análisis y Estadísticas: Para realizar análisis estadísticos y de rendimiento sobre el uso de la plataforma, el rendimiento de los juegos, las tendencias del mercado y la efectividad de nuestras campañas. Estos análisis se suelen realizar con datos agregados o anonimizados siempre que sea posible.
• Seguridad y Fiabilidad: Para monitorear el rendimiento técnico de la plataforma, detectar y corregir errores, fallos y vulnerabilidades de seguridad, garantizando un entorno de juego estable y seguro.

3.4 Comunicaciones de Marketing y Promociones

Con su consentimiento expreso, o cuando exista una base legal válida, también podemos utilizar su información para enviarle comunicaciones de marketing:

• Ofertas y Promociones: Para informarle sobre nuevas promociones, bonificaciones, juegos, eventos especiales y otras ofertas que puedan ser de su interés.
• Newsletters: Para enviarle boletines informativos con noticias, actualizaciones y contenido relevante de nuestro casino en línea.
• Comunicación Personalizada: Para adaptar nuestros mensajes de marketing a sus preferencias y historial de juego, ofreciéndole ofertas más relevantes.
• Encuestas de Satisfacción: Para recabar su opinión sobre nuestros servicios y promociones, ayudándonos a mejorar.

Usted tiene el derecho de optar por no recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento. Para más detalles, consulte la sección "Comunicaciones de Marketing".

4. Base Legal para el Procesamiento (RGPD)

Según el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y otras leyes de protección de datos, debemos tener una base legal válida para procesar sus datos personales. Aquí detallamos las bases legales en las que nos apoyamos:

4.1 Necesidad Contractual

Gran parte del procesamiento de sus datos personales es necesario para la ejecución del contrato en el que usted es parte, es decir, nuestros Términos y Condiciones de Servicio. Si usted no proporciona o nos permite procesar la información requerida bajo esta base, es posible que no podamos proporcionarle nuestros servicios. Esto incluye el procesamiento para:

• Gestión de Su Cuenta: Para crear, mantener y gestionar su cuenta de usuario en nuestra plataforma, permitiéndole acceder a nuestros servicios de casino en línea.
• Provisión de Servicios de Juego: Para permitirle participar en juegos, realizar apuestas, gestionar sus fondos y procesar sus ganancias y pérdidas.
• Procesamiento de Transacciones: Para gestionar depósitos, retiros y todas las transacciones financieras relacionadas con su actividad de juego.
• Soporte al Cliente: Para proporcionar asistencia, responder a sus consultas y resolver problemas técnicos o de cuenta, conforme a nuestro compromiso de servicio.
• Comunicación Contractual: Para enviarle notificaciones esenciales relacionadas con su cuenta, transacciones, cambios en nuestros Términos y Condiciones o en esta Política de Privacidad, ya que estas son parte integral de la relación contractual.
• Mantenimiento de la Seguridad del Servicio: Implementar medidas de seguridad para proteger la integridad de su cuenta y de la plataforma, lo cual es fundamental para el cumplimiento del servicio.

4.2 Obligación Legal

Procesamos sus datos personales cuando es necesario para cumplir con una obligación legal a la que estamos sujetos. Esto es especialmente relevante en la industria del juego, que está fuertemente regulada. El incumplimiento de estas obligaciones puede acarrear graves sanciones para nosotros y afectar la seguridad de los usuarios. Las actividades de procesamiento bajo esta base incluyen:

• Cumplimiento de la Normativa de Juego: Para satisfacer los requisitos impuestos por las autoridades reguladoras del juego, como la verificación de edad, la verificación de identidad (KYC), el control de la ubicación geográfica (geoblocking) y la prevención del juego de menores de edad.
• Prevención del Blanqueo de Capitales (AML) y Financiación del Terrorismo (CFT): Para realizar la diligencia debida del cliente, monitorear transacciones para detectar actividades sospechosas y reportar cualquier actividad ilícita a las autoridades pertinentes, de conformidad con las leyes nacionales e internacionales de AML.
• Prevención del Fraude Legalmente Mandatada: Para detectar, investigar y prevenir fraudes que son ilícitos y están sujetos a sanciones legales, como el robo de identidad o el uso indebido de instrumentos de pago.
• Informes a las Autoridades: Para proporcionar información a las autoridades fiscales, reguladoras o de aplicación de la ley cuando sea legalmente requerido, como parte de investigaciones o solicitudes de información.
• Juego Responsable: Para cumplir con las obligaciones legales de proteger a los jugadores vulnerables, lo que puede incluir la implementación de herramientas de autoexclusión, límites de depósito y el monitoreo de patrones de juego potencialmente problemáticos, de acuerdo con la legislación vigente.

4.3 Interés Legítimo

Procesamos sus datos cuando es necesario para nuestros intereses legítimos o los de un tercero, siempre y cuando sus derechos y libertades fundamentales no prevalezcan sobre esos intereses. Siempre realizamos una evaluación de equilibrio para asegurarnos de que el procesamiento es justo y proporcionado. Nuestros intereses legítimos incluyen:

• Mejora y Optimización del Servicio: Para analizar el uso de nuestra plataforma, identificar tendencias, mejorar la funcionalidad, desarrollar nuevas características y personalizar la experiencia del usuario (sin un seguimiento intrusivo), con el fin de ofrecer un servicio de mayor calidad y más relevante.
• Seguridad de la Red y de la Información: Para proteger nuestros sistemas, redes y datos contra el acceso no autorizado, ataques cibernéticos, fraude (más allá de las obligaciones legales específicas) y otras actividades maliciosas. Esto incluye el monitoreo de la actividad para detectar vulnerabilidades y amenazas.
• Prevención de Fraude y Abuso (no legalmente mandatado): Para detectar y prevenir comportamientos abusivos o fraudulentos que no están estrictamente cubiertos por una obligación legal, pero que comprometen la integridad de nuestro servicio y la equidad para otros usuarios (e.g., abuso de bonificaciones, colusión).
• Gestión de Disputas y Defensa Legal: Para gestionar reclamaciones, disputas, recuperaciones de deudas y para establecer, ejercer o defender reclamos legales, si fuera necesario.
• Marketing Directo (con limitaciones): Cuando existe una relación previa con el cliente y se le han ofrecido servicios similares, podemos enviarle comunicaciones de marketing directo sobre productos o servicios que puedan ser de su interés, siempre que usted tenga la oportunidad de optar por no recibirlas en cada comunicación. Esto aplica a "soft opt-in" donde permitido por la ley.
• Análisis Internos y Estudios de Mercado: Para realizar análisis internos, estudios de mercado, elaborar informes estadísticos y evaluar el rendimiento de nuestro negocio, con el fin de tomar decisiones estratégicas. Estos análisis suelen utilizar datos agregados o anonimizados cuando es posible.
• Mantenimiento de Registros Internos: Para la gestión administrativa interna y para garantizar que mantenemos registros precisos y organizados.

4.4 Consentimiento

En determinadas circunstancias, procesaremos sus datos personales basándonos en su consentimiento explícito. Esto significa que usted nos ha dado permiso libremente para procesar sus datos para un propósito específico. Usted tiene el derecho de retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del procesamiento basado en el consentimiento antes de su retirada. Las situaciones en las que procesamos datos con su consentimiento incluyen:

• Comunicaciones de Marketing: Para enviarle correos electrónicos promocionales, mensajes de texto u otras comunicaciones de marketing sobre nuestros productos, servicios, ofertas y promociones, si usted ha optado expresamente por recibirlas.
• Cookies No Esenciales: Para el uso de cookies de rendimiento, funcionales y de marketing que no son estrictamente necesarias para el funcionamiento de nuestra plataforma. Su consentimiento para estas cookies se gestiona a través de nuestro banner de cookies.
• Transferencias Internacionales de Datos (en casos específicos): En situaciones donde no se puede aplicar ninguna otra base legal o salvaguarda adecuada, y siempre que usted esté plenamente informado de los riesgos.
• Otros Propósitos Específicos: Cualquier otro propósito de procesamiento para el cual requerimos su consentimiento específico y expreso y para el cual no existe otra base legal aplicable.

Le informaremos claramente cuando el consentimiento sea la base legal para el procesamiento de sus datos y le proporcionaremos los medios para retirarlo.

5. Compartición y Divulgación de Datos

Para operar nuestro servicio de casino en línea y cumplir con nuestras obligaciones, es necesario que compartamos su información personal con terceros en determinadas circunstancias. Lo hacemos de manera responsable y solo cuando es estrictamente necesario, asegurando que se apliquen las medidas de protección adecuadas.

5.1 Proveedores de Servicios Externos

Colaboramos con proveedores de servicios externos de confianza que nos asisten en la operación de nuestra plataforma y la prestación de nuestros servicios. Estos terceros están contractual y legalmente obligados a proteger la confidencialidad y seguridad de sus datos y a utilizarlos solo para los fines específicos para los que se les ha contratado. Ejemplos incluyen:

• Procesadores de Pago: Entidades que gestionan sus transacciones financieras, incluyendo depósitos y retiros. Compartimos la información de pago necesaria para la autorización y ejecución de las transacciones (ej., nombre, número de tarjeta, monto).
• Servicios de Verificación de Identidad (KYC/AML): Terceros que nos ayudan a verificar su identidad, edad y dirección, así como a realizar controles de cumplimiento de las normativas de prevención de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo.
• Plataformas de Soporte al Cliente: Proveedores que gestionan nuestras herramientas de comunicación con el cliente (chat en vivo, tickets de soporte por correo electrónico), para que nuestro equipo pueda responder a sus consultas y gestionar sus problemas.
• Proveedores de Plataformas de Juego: Desarrolladores y proveedores de los juegos que ofrecemos en nuestra plataforma, quienes pueden requerir acceso limitado a datos de juego o identificadores de usuario para la ejecución y el correcto funcionamiento de los juegos.
• Proveedores de Análisis de Datos: Empresas que nos ayudan a analizar el uso de nuestro sitio web y la actividad de los jugadores para mejorar nuestros servicios y la experiencia del usuario (ej., Google Analytics, pero con anonimización donde sea posible).
• Servicios de Marketing y Publicidad: Empresas que nos asisten en la gestión de nuestras campañas de marketing y la entrega de comunicaciones promocionales (solo si usted ha dado su consentimiento).
• Proveedores de Infraestructura de TI y Alojamiento: Empresas que alojan nuestros servidores y bases de datos, y que proporcionan servicios esenciales para el mantenimiento de nuestra infraestructura tecnológica.
• Servicios de Detección de Fraude y Seguridad: Agencias o plataformas especializadas en la detección y prevención del fraude, el abuso de bonificaciones y otras actividades ilícitas para proteger la integridad de nuestra plataforma.
• Auditores y Consultores: Profesionales que nos asisten en el cumplimiento de nuestras obligaciones regulatorias y de auditoría.

5.2 Requisitos Legales y Regulatorios

Podemos divulgar su información personal si estamos obligados a hacerlo por ley o si creemos de buena fe que dicha acción es necesaria para:

• Cumplir con una Obligación Legal: Para cumplir con leyes, regulaciones, órdenes judiciales, citaciones u otros procesos legales aplicables, incluyendo solicitudes de las autoridades competentes.
• Autoridades Reguladoras: Para responder a solicitudes válidas de autoridades reguladoras del juego, autoridades fiscales, agencias de prevención de blanqueo de capitales, o cualquier otra autoridad gubernamental o reguladora con jurisdicción sobre nuestras operaciones.
• Aplicación de la Ley: Para colaborar con las fuerzas del orden y otras agencias en la prevención, investigación y persecución de delitos, incluyendo fraude, lavado de dinero y otras actividades ilegales.
• Protección de Derechos e Intereses: Para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, o los derechos, propiedad o seguridad de nuestros usuarios o del público en general. Esto puede incluir el intercambio de información para la prevención del fraude, la reducción del riesgo crediticio y la resolución de disputas.
• Procesos Legales: En el contexto de cualquier litigio, procedimiento de arbitraje o proceso administrativo en el que seamos parte.

5.3 Transacciones Corporativas

En el caso de una fusión, adquisición, venta de activos, bancarrota o reestructuración corporativa, su información personal podría ser transferida como parte de los activos de la empresa. En tal caso, nos aseguraremos de que el adquirente se comprometa a respetar esta Política de Privacidad o le notificaremos sobre cualquier cambio sustancial en las prácticas de privacidad.

5.4 Con Su Consentimiento

Compartiremos sus datos con terceros en cualquier otra circunstancia si hemos obtenido su consentimiento explícito para hacerlo.

6. Seguridad de los Datos

La seguridad de su información personal es una prioridad fundamental para nosotros. Implementamos un conjunto robusto de medidas técnicas, organizativas y físicas para proteger sus datos contra el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o la destrucción. Nos esforzamos por mantener la confidencialidad, integridad y disponibilidad de sus datos en todo momento.

6.1 Medidas de Seguridad Implementadas

Nuestras medidas de seguridad están diseñadas para proteger sus datos en todas las etapas de su ciclo de vida y son revisadas y actualizadas regularmente para enfrentar las amenazas emergentes:

• Cifrado SSL/TLS: Toda la comunicación de datos entre su navegador o dispositivo y nuestros servidores está protegida mediante el cifrado de Capa de Conexión Segura (SSL) o Seguridad de la Capa de Transporte (TLS). Esto garantiza que la información transmitida (como credenciales de inicio de sesión, información de pago y datos personales) esté cifrada y no pueda ser interceptada o leída por terceros no autorizados.
• Almacenamiento de Datos Cifrados: Los datos personales sensibles almacenados en nuestras bases de datos son cifrados tanto en tránsito como en reposo, utilizando algoritmos de cifrado fuertes y estándares de la industria. Esto significa que, incluso si un acceso no autorizado a nuestros sistemas se produjera, los datos serían ilegibles sin las claves de descifrado apropiadas.
• Procesamiento Seguro de Pagos: Implementamos estrictas medidas de seguridad para el procesamiento de todas las transacciones financieras. Colaboramos con proveedores de servicios de pago que cumplen con los estándares de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS), garantizando que su información bancaria y de tarjetas se maneje de forma segura.
• Auditorías de Seguridad Regulares: Realizamos auditorías de seguridad periódicas, pruebas de penetración y escaneos de vulnerabilidades realizados por expertos en seguridad informática, tanto internos como externos. Esto nos permite identificar y corregir proactivamente cualquier debilidad en nuestros sistemas.
• Controles de Acceso Estrictos: El acceso a la información personal está estrictamente limitado al personal autorizado que necesita la información para realizar sus funciones laborales. Se aplican principios de "privilegio mínimo", lo que significa que a los empleados solo se les otorga el acceso mínimo necesario a los datos.
• Autenticación Multifactor (MFA): Para acceder a nuestros sistemas internos y, en algunos casos, para el acceso a la cuenta del usuario, se requiere autenticación multifactor, añadiendo una capa adicional de seguridad más allá de una simple contraseña.
• Protección con Cortafuegos y Sistemas de Detección/Prevención de Intrusiones (IDS/IPS): Nuestros sistemas están protegidos por cortafuegos avanzados que monitorean y filtran el tráfico de red, así como por sistemas IDS/IPS que detectan y previenen actividades maliciosas o no autorizadas.
• Políticas y Procedimientos Internos: Hemos implementado políticas internas de seguridad de la información, procedimientos de gestión de incidentes de seguridad y planes de recuperación ante desastres para garantizar una respuesta rápida y efectiva a cualquier amenaza o evento de seguridad.
• Formación del Personal: Nuestro personal recibe formación regular sobre protección de datos, seguridad de la información y mejores prácticas de privacidad para garantizar que comprenden sus responsabilidades y cómo manejar la información personal de forma segura.
• Anonimización y Pseudonimización: Siempre que es posible y apropiado para los fines de procesamiento, utilizamos técnicas de anonimización y pseudonimización para reducir la identificabilidad de los datos personales.
• Copias de Seguridad Regulares: Realizamos copias de seguridad de nuestros datos de forma regular para evitar la pérdida de información en caso de fallos del sistema o desastres.

A pesar de nuestras rigurosas medidas de seguridad, es importante recordar que ninguna transmisión de datos a través de Internet o sistema de almacenamiento electrónico es completamente invulnerable. Aunque nos esforzamos por utilizar medios comercialmente aceptables para proteger su información personal, no podemos garantizar su seguridad absoluta. Le instamos a tomar sus propias precauciones, como usar contraseñas fuertes y únicas, no compartir sus credenciales y cerrar sesión en su cuenta después de cada sesión de juego.

7. Retención de Datos

Retenemos su información personal durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que fue recopilada, incluyendo la prestación de nuestros servicios, el cumplimiento de nuestras obligaciones legales y regulatorias, la resolución de disputas y la aplicación de nuestras políticas. Los periodos de retención pueden variar significativamente dependiendo del tipo de datos y los fines del procesamiento.

7.1 Cuentas Activas

• Retención Durante el Uso Activo: Mantendremos su información personal mientras su cuenta de usuario esté activa y usted utilice nuestros servicios. Esto es esencial para el funcionamiento de su cuenta, para permitirle jugar, realizar transacciones y recibir soporte. Su historial de transacciones, actividad de juego y comunicaciones se almacenará mientras la cuenta esté operativa.

7.2 Cuentas Cerradas

Una vez que usted cierra su cuenta o esta se inactiva por un período prolongado, no eliminamos inmediatamente toda su información personal. La retención post-cierre es necesaria por varias razones importantes:

• Retención Post-Cierre (5-7 años típico): Generalmente, retenemos ciertos datos personales asociados a cuentas cerradas durante un período de entre cinco (5) y siete (7) años, o incluso más tiempo en jurisdicciones específicas. Este período puede variar y se basa en:
  • Requisitos de Cumplimiento Legal y Regulatorio: La industria del juego está sujeta a estrictas regulaciones que nos obligan a retener datos durante períodos mínimos específicos. Por ejemplo, la normativa de Prevención de Blanqueo de Capitales (AML) a menudo requiere la retención de datos de identidad, transacciones y comunicaciones por al menos cinco años después de la finalización de la relación comercial. Las autoridades de juego también pueden imponer sus propios requisitos de retención.
  • Necesidades de Prevención de Fraude: Retenemos datos para detectar y prevenir el fraude, el abuso de bonificaciones, la colusión y otras actividades ilícitas incluso después de que una cuenta ha sido cerrada. Esto nos permite identificar patrones de actividad sospechosa y proteger la integridad de nuestra plataforma.
  • Resolución de Disputas y Defensa Legal: Los datos pueden ser necesarios para gestionar y resolver disputas, reclamaciones, investigaciones internas o externas, o para establecer, ejercer o defender reclamos legales que puedan surgir después de que una cuenta ha sido cerrada.
  • Auditorías y Contabilidad: Para fines de auditoría interna y externa, así como para el cumplimiento de las normativas contables y fiscales.
  • Juego Responsable y Autoexclusión: Si usted se ha autoexcluido de nuestra plataforma, retendremos su información durante el período de autoexclusión (que puede ser indefinido) para asegurarnos de que no pueda reabrir una cuenta y para protegerlo.
  • Análisis Históricos (anonimizados/pseudonimizados): Podemos retener datos para análisis estadísticos e históricos, pero en estos casos, los datos serán anonimizados o pseudonimizados siempre que sea posible para que no puedan ser vinculados a usted directamente.

Una vez que el período de retención aplicable ha expirado, su información personal será eliminada de forma segura o anonimizada irreversiblemente, de modo que ya no pueda ser identificada. Nos comprometemos a no retener sus datos por más tiempo del estrictamente necesario.

8. Sus Derechos (RGPD y Protección de Datos)

En virtud del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y otras leyes de protección de datos aplicables, usted tiene una serie de derechos importantes con respecto a su información personal. Nos comprometemos a facilitar el ejercicio de estos derechos. Para ejercer cualquiera de ellos, por favor contacte con nosotros utilizando la dirección de correo electrónico proporcionada en la sección de Contacto. Le pediremos que verifique su identidad para proteger su privacidad y seguridad.

8.1 Derecho de Acceso

Usted tiene el derecho a obtener confirmación de si estamos procesando o no datos personales que le conciernen y, en tal caso, tiene derecho a acceder a esos datos y a recibir una copia de los mismos. Esto incluye información sobre los fines del procesamiento, las categorías de datos personales, los destinatarios a los que se han comunicado o se comunicarán sus datos, el período de retención previsto y la fuente de los datos si no se obtuvieron directamente de usted.

8.2 Derecho de Rectificación

Usted tiene el derecho a solicitar la rectificación de sus datos personales que sean inexactos o incompletos. Es fundamental que la información que tenemos sobre usted sea precisa, especialmente para la verificación de identidad (KYC), el procesamiento de pagos y el cumplimiento normativo. Si detecta que alguno de sus datos es incorrecto, le animamos a ponerse en contacto con nosotros para que podamos actualizarlo de inmediato.

8.3 Derecho de Supresión ("Derecho al Olvido")

Usted tiene el derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales cuando: (a) los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados; (b) retire su consentimiento (si el procesamiento se basó en él) y no exista otra base legal; (c) se oponga al procesamiento y no prevalezcan intereses legítimos imperiosos para el procesamiento; (d) los datos se hayan procesado ilícitamente; o (e) los datos deban suprimirse para el cumplimiento de una obligación legal.

Sin embargo, este derecho no es absoluto y existen limitaciones importantes en la industria del juego. No podremos cumplir con una solicitud de eliminación si el procesamiento es necesario para: (i) el cumplimiento de una obligación legal (ej., normativas AML, requisitos de retención de datos por las autoridades de juego); (ii) el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales; (iii) fines de archivo de interés público, investigación científica o histórica, o fines estadísticos, en la medida en que la eliminación pueda hacer imposible o frustrar gravemente el logro de dichos objetivos; o (iv) otros intereses legítimos imperiosos que prevalezcan sobre sus derechos.

8.4 Derecho a la Limitación del Tratamiento

Usted tiene el derecho a solicitar la limitación del procesamiento de sus datos personales en ciertas circunstancias, lo que significa que sus datos se almacenarán pero no se procesarán activamente. Esto puede ocurrir cuando: (a) impugne la exactitud de los datos, durante un período que nos permita verificar dicha exactitud; (b) el procesamiento sea ilícito y usted se oponga a la supresión de los datos y, en su lugar, solicite la limitación de su uso; (c) ya no necesitemos los datos para los fines del procesamiento, pero usted los necesite para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones; o (d) se haya opuesto al procesamiento, mientras verificamos si nuestros motivos legítimos prevalecen sobre los suyos.

8.5 Derecho a la Portabilidad de los Datos

Usted tiene el derecho a recibir los datos personales que nos ha proporcionado, en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro controlador de datos sin impedimentos por nuestra parte, cuando el procesamiento se base en el consentimiento o en un contrato y se realice por medios automatizados. Cuando sea técnicamente posible, también tiene derecho a que los datos se transmitan directamente de nosotros a otro controlador.

8.6 Derecho de Oposición

Usted tiene el derecho a oponerse en cualquier momento al procesamiento de sus datos personales que se base en nuestro interés legítimo o en el cumplimiento de una misión de interés público, incluida la elaboración de perfiles basada en estas bases. En este caso, dejaremos de procesar sus datos, a menos que podamos demostrar motivos legítimos imperiosos para el procesamiento que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

También tiene el derecho absoluto a oponerse al procesamiento de sus datos personales con fines de marketing directo, incluida la elaboración de perfiles en la medida en que esté relacionada con dicho marketing directo. Si se opone al marketing directo, dejaremos de procesar sus datos para esos fines.

8.7 Derechos Relacionados con Decisiones Automatizadas y Perfiles

Usted tiene el derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el procesamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos sobre usted o le afecte significativamente de modo similar. Esto incluye la evaluación de aspectos personales para analizar o predecir su rendimiento laboral, situación económica, salud, preferencias personales, intereses, fiabilidad, comportamiento, ubicación o movimientos.

Existen excepciones a este derecho si la decisión: (a) es necesaria para la celebración o ejecución de un contrato entre usted y nosotros; (b) está autorizada por la ley y se establecen las medidas adecuadas para salvaguardar sus derechos y libertades; o (c) se basa en su consentimiento explícito. En los casos (a) y (c), tiene derecho a obtener intervención humana por nuestra parte, a expresar su punto de vista y a impugnar la decisión.

8.8 Derecho a Retirar el Consentimiento

Cuando el procesamiento de sus datos personales se base en su consentimiento, usted tiene el derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del procesamiento realizado antes de su retirada. Le facilitaremos la retirada de su consentimiento a través de los ajustes de su cuenta, enlaces de cancelación de suscripción en comunicaciones de marketing o poniéndose en contacto con nosotros directamente.

8.9 Derecho a Presentar una Reclamación

Si considera que hemos infringido sus derechos de protección de datos, usted tiene el derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos de su país de residencia. Le animamos a que se ponga en contacto con nosotros en primer lugar para intentar resolver cualquier inquietud que pueda tener, pero este derecho permanece disponible para usted.

9. Cookies y Tecnologías de Rastreo

Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para mejorar su experiencia en nuestra plataforma, analizar el uso del sitio, personalizar contenido y publicidad, y garantizar la seguridad de nuestros servicios. Esta sección explica qué son las cookies, los tipos que utilizamos y cómo puede gestionarlas.

9.1 ¿Qué Son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo (ordenador, tablet, smartphone) cuando visita un sitio web. Contienen información que es transferida al disco duro de su dispositivo y que pueden ser leídas por el sitio web que las colocó o, en algunos casos, por terceros. Las cookies se utilizan ampliamente para hacer que los sitios web funcionen o funcionen de manera más eficiente, así como para proporcionar información a los propietarios del sitio.

Las cookies pueden ser "de sesión" (temporales, que se eliminan cuando cierra su navegador) o "persistentes" (que permanecen en su dispositivo durante un período determinado o hasta que las elimina manualmente).

9.2 Tipos de Cookies que Utilizamos

En nuestro servicio de casino en línea, utilizamos diferentes categorías de cookies y tecnologías similares para diversos propósitos:

• Cookies Esenciales (Estrictamente Necesarias):

  • Finalidad: Estas cookies son indispensables para el funcionamiento básico de nuestra plataforma. Permiten funcionalidades cruciales como la navegación por el sitio, el acceso a áreas seguras de la cuenta, el mantenimiento de su sesión de juego y la gestión de su carrito de apuestas. Sin estas cookies, la plataforma no podría funcionar correctamente y no podríamos proporcionarle el servicio que ha solicitado.
  • Base Legal (RGPD): Interés legítimo o necesidad contractual. No requieren consentimiento explícito del usuario porque son fundamentales para la funcionalidad del sitio.
  • Ejemplos: Cookies de inicio de sesión, cookies de seguridad, cookies que recuerdan la configuración de consentimiento de cookies.

• Cookies de Rendimiento (Analíticas):

  • Finalidad: Estas cookies recopilan información anónima sobre cómo los visitantes utilizan nuestro sitio web, como las páginas más visitadas, el tiempo que pasan en el sitio, los errores que pueden encontrar o si llegaron a nuestro sitio desde una fuente externa. Nos ayudan a comprender y mejorar el rendimiento de nuestra plataforma y a optimizar la experiencia del usuario. No recopilan información que le identifique directamente.
  • Base Legal (RGPD): Consentimiento (en la mayoría de las jurisdicciones, especialmente en la UE).
  • Ejemplos: Cookies de Google Analytics, para medir el tráfico y el comportamiento del usuario.

• Cookies de Funcionalidad:

  • Finalidad: Estas cookies nos permiten recordar las elecciones que usted hace (como su nombre de usuario, idioma preferido o la región en la que se encuentra) y proporcionar características mejoradas y más personalizadas. También pueden utilizarse para recordar los cambios que ha realizado en el tamaño del texto, las fuentes y otras partes de las páginas web que puede personalizar.
  • Base Legal (RGPD): Consentimiento (aunque en algunos casos pueden considerarse de interés legítimo si mejoran la usabilidad de forma no invasiva).
  • Ejemplos: Cookies que recuerdan su idioma seleccionado, sus ajustes de volumen o si ha visto un pop-up informativo previamente.

• Cookies de Marketing (Publicidad):

  • Finalidad: Estas cookies se utilizan para rastrear sus hábitos de navegación en línea y crear perfiles de sus intereses para ofrecerle publicidad relevante y personalizada en nuestro sitio y en sitios de terceros. También se utilizan para limitar el número de veces que ve un anuncio y para medir la eficacia de las campañas publicitarias. Suelen ser colocadas por redes publicitarias con nuestro permiso.
  • Base Legal (RGPD): Consentimiento explícito.
  • Ejemplos: Cookies de redes sociales, cookies de retargeting, cookies de seguimiento de campañas publicitarias.

9.3 Gestión de Cookies

Usted tiene control sobre las cookies. Le proporcionamos una herramienta de consentimiento de cookies en nuestra plataforma que le permite aceptar o rechazar las cookies no esenciales.

Además, la mayoría de los navegadores web le permiten gestionar las cookies a través de su configuración:

• Configuración del Navegador: Puede configurar su navegador para que acepte o rechace todas las cookies, para que le avise cuando se envíe una cookie, o para que elimine automáticamente las cookies al cerrar el navegador. Las instrucciones para configurar las cookies suelen encontrarse en el menú "Ayuda" de su navegador.
• Impacto de la Desactivación de Cookies: Tenga en cuenta que si desactiva las cookies esenciales, es posible que ciertas partes de nuestra plataforma no funcionen correctamente, lo que podría afectar significativamente su experiencia de juego y el acceso a nuestros servicios. Desactivar las cookies de rendimiento, funcionalidad o marketing puede reducir la personalización del servicio, pero no afectará la funcionalidad básica.

9.4 Cookies de Terceros y Otras Tecnologías de Rastreo

Además de nuestras propias cookies, también podemos permitir que ciertos terceros coloquen cookies en su dispositivo cuando visita nuestra plataforma. Estos terceros pueden incluir:

• Proveedores de Análisis: Empresas como Google Analytics que recopilan información sobre cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio web.
• Proveedores de Contenido Embebido: Si incrustamos contenido de sitios como YouTube o servicios de redes sociales, estos pueden colocar sus propias cookies.
• Socios Publicitarios: Empresas que nos ayudan a gestionar nuestras campañas publicitarias y que pueden utilizar cookies para medir su eficacia y personalizar anuncios.

Estas cookies de terceros están sujetas a las políticas de privacidad de los proveedores de servicios externos correspondientes. Le recomendamos revisar sus políticas de privacidad para comprender cómo utilizan su información. No tenemos control sobre el uso de cookies por parte de estos terceros.

Además de las cookies, también podemos utilizar otras tecnologías de seguimiento como balizas web (web beacons), píxeles de seguimiento y almacenamiento local del navegador para fines similares.

10. Transferencias Internacionales de Datos

Dada la naturaleza global de los servicios de casino en línea, es posible que sus datos personales sean transferidos y almacenados en países fuera de su jurisdicción de residencia, incluyendo países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), donde las leyes de protección de datos pueden ser diferentes a las de su país. Nos comprometemos a garantizar que, en tales transferencias, sus datos personales estén protegidos con un nivel de seguridad y privacidad equivalente al que se exigiría dentro del EEE, conforme a las normativas aplicables.

10.1 Ubicación de los Datos

Nuestros servidores principales y la infraestructura de procesamiento de datos pueden estar ubicados en diferentes países. Además, los proveedores de servicios externos con los que colaboramos (como procesadores de pago, servicios de soporte al cliente o proveedores de soluciones tecnológicas) pueden operar o tener sus servidores en diversas ubicaciones geográficas a nivel mundial. Esto significa que su información personal puede ser procesada en países donde usted reside, así como en otros países donde tengamos operaciones o donde nuestros proveedores de servicios mantengan instalaciones.

10.2 Salvaguardas para las Transferencias Internacionales

Cuando transferimos sus datos personales a un país fuera del EEE que no ofrece un nivel adecuado de protección de datos según la Comisión Europea, implementamos salvaguardas apropiadas para asegurar que sus datos reciban un nivel de protección sustancialmente equivalente. Estas salvaguardas pueden incluir:

• Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs): Implementamos las Cláusulas Contractuales Tipo adoptadas por la Comisión Europea, que son contratos legalmente vinculantes que establecen obligaciones de protección de datos entre las partes que transfieren y reciben los datos. Estas cláusulas están diseñadas para garantizar que los datos transferidos estén sujetos a las mismas normas de protección que se aplicarían si permanecieran en el EEE.
• Decisiones de Adecuación: Transferimos datos a países que han sido reconocidos por la Comisión Europea como capaces de proporcionar un nivel adecuado de protección de datos personales (conocidas como "decisiones de adecuación"). Ejemplos incluyen países como Canadá, Japón, Suiza o el marco de privacidad de datos UE-EE. UU. (EU-US Data Privacy Framework) para transferencias a los Estados Unidos.
• Normas Corporativas Vinculantes (BCRs): Para transferencias dentro de un grupo empresarial, podemos basarnos en Normas Corporativas Vinculantes aprobadas por las autoridades de protección de datos, las cuales establecen un marco interno de protección de datos global.
• Consentimiento Explícito: En ausencia de las salvaguardas mencionadas anteriormente, podemos transferir datos si usted ha dado su consentimiento explícito a la transferencia propuesta, después de haber sido informado de los posibles riesgos de dichas transferencias debido a la ausencia de una decisión de adecuación y de salvaguardas adecuadas.
• Necesidad para el Cumplimiento del Contrato o Reclamaciones Legales: Las transferencias también pueden ser necesarias para la ejecución de un contrato entre usted y nosotros (ej., procesar un pago con un proveedor internacional) o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales.

Nos comprometemos a evaluar cuidadosamente a todos los destinatarios de datos en terceros países y a asegurarnos de que se apliquen las salvaguardas adecuadas y se monitoree su cumplimiento.

11. Privacidad de los Niños

Nuestros servicios de casino en línea están estrictamente diseñados y destinados a personas mayores de edad. No recopilamos, ni pretendemos recopilar, información personal de niños o menores de edad intencionadamente.

11.1 Política de Edad Mínima (18+ Solamente)

La edad mínima para utilizar nuestros servicios es de dieciocho (18) años (o la edad legal de la mayoría de edad en su jurisdicción, si esta es superior a 18 años). Establecemos esta restricción de edad como un requisito legal y moral fundamental para promover el juego responsable y proteger a los menores. Todos los usuarios deben confirmar que cumplen con los requisitos de edad durante el proceso de registro, y realizamos verificaciones de identidad rigurosas (KYC) para asegurar el cumplimiento de esta política. Cualquier intento de un menor de edad de registrarse o utilizar nuestra plataforma resultará en la denegación del servicio y el cierre inmediato de la cuenta.

11.2 Notificación a los Padres y Eliminación Inmediata de Datos

Si tenemos conocimiento o sospechamos que hemos recopilado información personal de un menor de edad (es decir, una persona menor de la edad mínima legal para jugar), tomaremos medidas inmediatas para:

• Cerrar la cuenta de juego asociada al menor.
• Eliminar de forma segura y permanente toda la información personal del menor de nuestros registros, a menos que estemos obligados legalmente a retenerla por un período limitado para fines de investigación o cumplimiento regulatorio, en cuyo caso se aplicarán las salvaguardas más estrictas.
• Si usted es padre, madre o tutor y cree que su hijo o un menor bajo su tutela nos ha proporcionado información personal sin su consentimiento, por favor, póngase en contacto con nosotros inmediatamente utilizando la información de contacto proporcionada en esta Política de Privacidad. Investigaremos la situación y tomaremos las acciones correctivas apropiadas sin demora.

Nos esforzamos por crear un entorno seguro y responsable para el juego en línea, y la protección de los menores es una parte integral de ese compromiso.

12. Comunicaciones de Marketing

Valoramos su elección y nos comprometemos a comunicarnos con usted de manera responsable. Esta sección detalla cómo gestionamos nuestras comunicaciones de marketing y sus derechos al respecto.

12.1 Consentimiento Requerido para Marketing

No le enviaremos comunicaciones de marketing directo (como ofertas promocionales, bonificaciones, noticias sobre nuevos juegos o eventos especiales) a menos que haya dado su consentimiento explícito y previo para recibirlas. Este consentimiento se solicita generalmente durante el proceso de registro o a través de una opción clara en la configuración de su cuenta.

Cuando nos da su consentimiento, acepta recibir mensajes nuestros por correo electrónico, SMS, notificaciones push u otros canales de comunicación que haya seleccionado. Siempre le informaremos sobre el tipo de comunicaciones que recibirá y la frecuencia aproximada.

12.2 Opciones de Exclusión Voluntaria (Opt-Out)

Usted tiene el derecho de retirar su consentimiento para recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento. Le ofrecemos varias formas sencillas para hacerlo:

• Enlace de Cancelación de Suscripción en Correos Electrónicos: Todos nuestros correos electrónicos de marketing incluyen un enlace de "cancelar suscripción" visible, generalmente al final del mensaje. Al hacer clic en este enlace, su dirección de correo electrónico será eliminada de nuestra lista de marketing.
• Configuración de la Cuenta: Puede gestionar sus preferencias de comunicación y optar por no recibir marketing directamente desde la sección de configuración de su cuenta en nuestra plataforma. Aquí podrá seleccionar qué tipos de comunicaciones desea recibir o desactivarlas por completo.
• Contacto con Soporte al Cliente: Si encuentra alguna dificultad o prefiere una asistencia directa, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte al cliente o con nuestro responsable de protección de datos (DPO) utilizando las direcciones de correo electrónico proporcionadas en la sección "Contacto". Nuestro equipo le ayudará a ajustar sus preferencias de marketing.

Tenga en cuenta que, aunque cancele su suscripción a las comunicaciones de marketing, puede tardar un breve período de tiempo para que su solicitud se procese completamente.

12.3 Comunicaciones Transaccionales y Esenciales

Es importante destacar que su exclusión de las comunicaciones de marketing no afectará a la recepción de comunicaciones esenciales y no promocionales. Estas comunicaciones son necesarias para la gestión de su cuenta y la provisión de nuestros servicios, y se envían para cumplir con nuestras obligaciones contractuales y legales. Incluyen, entre otras:

• Confirmaciones de transacciones (depósitos, retiros).
• Alertas de seguridad relacionadas con su cuenta (ej., cambios de contraseña, intentos de inicio de sesión sospechosos).
• Notificaciones importantes sobre el estado de su cuenta.
• Actualizaciones sobre nuestros Términos y Condiciones, Política de Privacidad o políticas de juego responsable.
• Respuestas a sus consultas de soporte al cliente.

Estas comunicaciones son consideradas parte integral de su experiencia de usuario y no pueden ser desactivadas sin cerrar su cuenta.

13. Juego Responsable y Autoexclusión

Nos tomamos muy en serio el juego responsable. Para proteger a nuestros usuarios, implementamos herramientas y políticas de juego responsable. Parte de este compromiso implica el procesamiento de ciertos datos personales relacionados con su actividad de juego y su comportamiento.

13.1 Datos para la Protección del Jugador

Utilizamos su información personal, incluyendo sus datos de actividad de juego, para detectar y prevenir posibles problemas relacionados con el juego. Esto incluye:

• Detección de Patrones de Juego Problemático: Analizamos su historial de apuestas, frecuencia de juego, depósitos y retiros para identificar comportamientos que puedan indicar un riesgo de juego problemático o compulsivo.
• Aplicación de Límites de Juego: Procesamos información sobre los límites de depósito, apuesta, pérdida o tiempo de sesión que usted mismo haya establecido para asegurar que se apliquen correctamente en su cuenta.
• Intervención y Soporte: Si detectamos patrones de riesgo, podemos utilizar su información de contacto para ofrecerle recursos de apoyo, herramientas de juego responsable o para iniciar un proceso de diálogo con usted para asegurar su bienestar.
• Evaluación de Riesgos: Podemos utilizar datos para realizar evaluaciones de riesgo en el marco del juego responsable, asegurando que nuestras ofertas y comunicaciones sean apropiadas para su perfil de riesgo.

El procesamiento de estos datos es esencial para cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias de juego responsable, así como para nuestro interés legítimo en proteger a nuestros usuarios y mantener un entorno de juego seguro.

13.2 Datos de Autoexclusión

Si decide autoexcluirse de nuestra plataforma, procesaremos y retendremos ciertos datos personales específicamente para gestionar su solicitud de autoexclusión. Esto es crucial para garantizar la efectividad de la exclusión y protegerle de forma duradera.

• Retención Durante el Período de Exclusión: Retenemos información clave, como su nombre, fecha de nacimiento, dirección, datos de contacto y detalles de la cuenta que se ha autoexcluido, durante todo el período de autoexclusión (que puede ser desde un período fijo hasta indefinido, según su elección y la normativa aplicable).
• Prevención de Reapertura de Cuenta: Esta información se utiliza para asegurar que no pueda reabrir una cuenta nueva en nuestra plataforma o acceder a una cuenta existente durante el período de autoexclusión. Es una medida de seguridad vital para proteger a los jugadores vulnerables de recaídas.
• Compartición con Registros de Autoexclusión (si aplica): En algunas jurisdicciones, podemos estar obligados a compartir información sobre su autoexclusión con registros nacionales o bases de datos de autoexclusión multi-operador. En tales casos, solo compartiremos la información mínima necesaria para cumplir con esta obligación y garantizar que su autoexclusión sea efectiva en múltiples plataformas.
• Historial para Futuras Verificaciones: El historial de autoexclusión se mantiene para futuras referencias, especialmente si existen requisitos regulatorios para un período de retención mínimo después de la finalización del período de autoexclusión.

El procesamiento de datos para la autoexclusión se basa en nuestro interés legítimo en promover el juego responsable y, más importantemente, en el cumplimiento de nuestras obligaciones legales en la protección de los jugadores.

14. Información de Contacto

Su privacidad es importante para nosotros, y estamos aquí para responder a cualquier pregunta o atender cualquier inquietud que pueda tener sobre el procesamiento de sus datos personales.

14.1 Preguntas sobre Privacidad y Protección de Datos

Para cualquier pregunta general sobre esta Política de Privacidad, nuestras prácticas de datos o la forma en que gestionamos su información personal, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de privacidad:

• Correo electrónico: [email protected]

14.2 Responsable de Protección de Datos (DPO)

Hemos designado un Responsable de Protección de Datos (DPO) para supervisar el cumplimiento de la protección de datos dentro de nuestra organización y servir como punto de contacto para las autoridades de protección de datos y para usted, nuestro usuario. Si tiene preguntas más específicas o preocupaciones relacionadas con el cumplimiento del RGPD, puede contactar directamente con nuestro DPO:

• Correo electrónico: [email protected]

14.3 Ejercicio de Sus Derechos de Protección de Datos

Si desea ejercer cualquiera de sus derechos de protección de datos (como el derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación del procesamiento, portabilidad de datos u objeción), por favor, dirija su solicitud a nuestra dirección de correo electrónico dedicada a solicitudes de datos:

• Correo electrónico: [email protected]

Información Requerida para las Solicitudes:

Para poder procesar su solicitud de manera eficiente y segura, le pedimos que incluya la siguiente información en su correo electrónico:

• Su Nombre Completo: Tal como aparece en su cuenta de usuario.
• Su Nombre de Usuario o Dirección de Correo Electrónico: Asociado a su cuenta.
• Naturaleza de Su Solicitud: Especifique claramente qué derecho desea ejercer (ej., "Derecho de Acceso", "Derecho de Rectificación de mi dirección", "Derecho de Supresión de mi cuenta").
• Detalles Adicionales: Cualquier información específica que pueda ayudarnos a localizar sus datos o a comprender mejor su solicitud (ej., la información que desea corregir, el período de datos que le interesa).
• Verificación de Identidad: Por razones de seguridad y para proteger su privacidad, es posible que le pidamos que proporcione documentación adicional para verificar su identidad antes de procesar su solicitud. Esto es para asegurar que solo la persona autorizada tenga acceso a sus datos. Le guiaremos a través de este proceso si es necesario.

Nos comprometemos a responder a todas las solicitudes legítimas dentro de los plazos legalmente establecidos (generalmente un mes, con posibilidad de prórroga en casos complejos).

15. Enlaces a Terceros

Nuestra plataforma puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros que no son operados por nosotros. Estos enlaces se proporcionan para su conveniencia o para ofrecerle información adicional. Sin embargo, una vez que abandona nuestra plataforma y navega a un sitio web de terceros, esta Política de Privacidad ya no rige.

Descargo de Responsabilidad sobre Sitios Externos:

• No Controlamos Sitios de Terceros: No tenemos control sobre el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de los sitios web o servicios de terceros. No somos responsables de la forma en que estos terceros recopilan, utilizan, almacenan o divulgan su información personal.
• Responsabilidad del Usuario: Le recomendamos encarecidamente que revise las políticas de privacidad y los términos de servicio de cada sitio web o servicio de terceros que visite antes de proporcionarles cualquier información personal. Su interacción con cualquier sitio web de terceros está sujeta a las propias políticas de esa tercera parte.
• Ejemplos: Esto puede incluir enlaces a proveedores de juegos, procesadores de pago, sitios de noticias relacionadas con el juego, recursos de juego responsable, o plataformas de redes sociales.

Nuestro objetivo es proporcionar un entorno seguro, pero es su responsabilidad ejercer la debida diligencia al interactuar con servicios de terceros.

16. Toma de Decisiones Automatizadas y Perfiles

En nuestra plataforma, podemos utilizar la toma de decisiones automatizadas y la elaboración de perfiles para ciertos propósitos, siempre con el objetivo de mejorar nuestros servicios, garantizar la seguridad, cumplir con la normativa y ofrecer una experiencia personalizada. Nos comprometemos a hacerlo de manera responsable y respetando sus derechos.

16.1 Uso de Perfiles y Decisiones Automatizadas

La elaboración de perfiles implica el procesamiento automatizado de datos personales para evaluar ciertos aspectos personales de usted, con el fin de analizar o predecir su comportamiento. La toma de decisiones automatizadas se refiere a decisiones tomadas únicamente por medios tecnológicos sin intervención humana significativa.

Utilizamos estas tecnologías principalmente para los siguientes fines:

• Detección de Fraude y Abuso:
  • Para analizar patrones de transacciones, historial de apuestas, comportamiento de inicio de sesión y uso de bonificaciones con el fin de identificar actividades fraudulentas, intentos de blanqueo de capitales o abuso de bonificaciones. Por ejemplo, un sistema automatizado podría señalar transacciones inusuales o múltiples cuentas con el mismo patrón de juego.
  • Estas decisiones pueden llevar al cierre de cuentas, la retención de fondos o la denegación de servicios si se detecta una actividad fraudulenta o abusiva.
• Evaluación de Riesgos (AML y Cumplimiento Regulatorio):
  • Para evaluar el perfil de riesgo de los usuarios en relación con las normativas de prevención de blanqueo de capitales (AML) y las obligaciones de juego responsable. Esto puede incluir la evaluación de los límites de depósito, la fuente de fondos y la exposición a jurisdicciones de alto riesgo.
• Personalización de Ofertas y Experiencia:
  • Para personalizar las ofertas de bonificaciones, promociones, recomendaciones de juegos y el contenido de nuestro sitio web en función de su historial de juego, preferencias y comportamiento en la plataforma. Por ejemplo, si juega predominantemente a tragaperras, el sistema puede recomendarle nuevas tragaperras o bonificaciones específicas para este tipo de juego.
  • Estas decisiones automatizadas buscan mejorar su experiencia y ofrecerle contenido más relevante, pero generalmente no tienen efectos legales o significativamente similares sobre usted.
• Monitoreo del Juego Responsable:
  • Para identificar automáticamente patrones de juego que sugieran un riesgo de juego problemático (ej., aumentos repentinos en los depósitos, juego prolongado, intentos de anular límites). Esto puede activar alertas internas o comunicaciones proactivas con el usuario para ofrecer herramientas de juego responsable.

16.2 Sus Derechos Relacionados con la Toma de Decisiones Automatizadas

El RGPD le otorga derechos específicos en relación con la toma de decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles:

• Derecho a No ser Objeto de Decisiones Automatizadas: Usted tiene el derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el procesamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos sobre usted o le afecte significativamente de modo similar.
• Intervención Humana: Si la decisión automatizada es necesaria para la celebración o ejecución de un contrato, o se basa en su consentimiento explícito, usted tiene derecho a obtener la intervención humana por parte de nuestro personal para revisar la decisión.
• Expresar su Punto de Vista: Tiene el derecho de expresar su punto de vista sobre la decisión automatizada.
• Impugnar la Decisión: Tiene el derecho a impugnar la decisión automatizada y a solicitar una reevaluación.

En aquellos casos en que la toma de decisiones automatizadas tenga efectos jurídicos o le afecte significativamente (como el cierre de una cuenta por sospecha de fraude o la aplicación de restricciones por juego responsable), le informaremos sobre la lógica implicada en la decisión, su significado y las consecuencias previstas. Nos aseguraremos de que existan medidas adecuadas para salvaguardar sus derechos, incluyendo la posibilidad de obtener una revisión humana de la decisión y la opción de expresar su punto de vista.

Para ejercer estos derechos, por favor, póngase en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico provista en la sección "Información de Contacto" de esta Política de Privacidad.

17. Cambios a Esta Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas de procesamiento de datos, en las leyes aplicables o en las regulaciones del sector. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de la publicación de la Política de Privacidad revisada en nuestra plataforma.

• Notificación de Cambios: Cuando realicemos cambios sustanciales en esta Política de Privacidad, le notificaremos de manera proactiva, a través de los canales de comunicación adecuados. Esto puede incluir un aviso destacado en nuestra página de inicio, una notificación directa por correo electrónico a la dirección asociada a su cuenta, o un mensaje dentro de su cuenta de usuario. La fecha de "Última Actualización" en la parte superior de esta política se revisará para indicar cuándo se realizaron las últimas modificaciones.
• Revisión Periódica: Le animamos a revisar periódicamente esta Política de Privacidad para mantenerse informado sobre cómo estamos protegiendo su información. Su uso continuado de nuestra plataforma y servicios después de la publicación de cualquier cambio en la Política de Privacidad constituirá su aceptación de dichas modificaciones.
• Aceptación de la Política Revisada: Si no está de acuerdo con los términos de la Política de Privacidad modificada, deberá dejar de utilizar nuestros servicios y cerrar su cuenta.

Esta Política de Privacidad actualizada reemplaza todas las versiones anteriores.